公交营运复习题

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1、一、填空题1、驾驶员在始发站和终点站必须按调度指令，提前进站，提前上车候客，做好发车准备，准时发车。2、驾驶员必须遵守直末班发车时间3、每天出车前按规定对车辆例行检查，确认车辆性能完好符合要求，方可出车。4、交接班时，应交代车况和路况，在中途接班的接班人员未到时，应继续行驶到终点。5、驾驶员应劝阻和制止乘客携带宠物,车内M，伸出窗外。乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。6、本车通故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。7、发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾。当丞盾激化无法控制时，应立即报警并向分公司报告。8、驾驶员在

2、营运中必须按规定站点上下客，做到逢站必停，严禁丢站甩客，严禁在非站点上下客。9、驾驶员严禁遍后上岗，严禁接打手提电话。10、营运中不穿拖鞋、高跟鞋。11、进出站台必须开启转向灯。12、严禁易燃、易爆、有毒等危险物品上车。13、严禁抢道、占道、超速行驶，严禁违法超车、闯红灯、压双黄线。14、到站平稳停车，安全开关乘客门，注意防止夹摔乘客，关好车门平稳起步。15、主动报站，方便乘客上下车，在车辆转弯的时候，及时提醒乘客坐稳扶好。16、驾驶人员认真监督乘客按规定投币、刷卡，认真查验各种乘车证件。17、微笑服务，态度和蔼，耐心回答乘客询问，做到有问必答。

3、18、公交服务宗旨是“乘客至上、服务为本”。19、拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交。20、驾驶员必须藎装整齐，不得穿睡衣、背心、吊带裙，应仪表端庄。21、驾驶员在营运中不能听收音机、MP3＞手机音乐。22、驾驶员必须保接车辆卫生、车厢整洁，做到收班后遣选车辆。23、驾驶员在营运中，禁止吸烟或把香烟夹到耳朵上或叼藎。24、驾驶员营运中使用文明规范用语。不讲服务忌语和不文明用语。25、工装应配套穿着，不得在工装外面着便装，不得披衣、敞怀挽袖、卷裤腿。26、公交服务热线电话8280111。27、营运驾驶员三装分为夏装、春秋装、棉服三种。28、营

4、运管理部负责营运驾驶员着装情况的检查和考核。29、三辆车同时进站，第三辆车要做到二次进站。30、营运车辆的顶牌、腰牌、尾牌要齐全。31、城市公共交通企业是社会效益性的服务企业。32、城市公共交通企业为城市提供宏金、進点、快捷、经逄、友匣、舒适的服务方式。33、营运调度管理是对公交日常运行活动进行的辻魁、里织和控制，是为乘客提供各服务也签的总称。二、多选题1、起点站三提前A、提前发车B、提前进站C、提前上客D、提前服务2、行车四稳ACDEA、起步稳B、刹车稳C、行驶稳D、停车稳E、转弯稳3、行驶中严禁出现不安全行为是ABCDEA、开快车B、戏弄其它

5、车辆C、超、拐别其它车辆D、猛刹车E、追赶前车4、行驶中影响行车安全的行为是ABCDEFA、闲谈B、饮食C、吸烟D、看报纸、杂志E、接打电话F、使用随身听5、十字文明用语是A、您好B、谢谢C、请D、麻烦E、对不起F、请让开6、公交服务语言的基本特性是紐胃A、行业性B、通用性C、主动性D、规范性E、平稳性F、重复性G、重要性7、男性驾驶员的站姿要求为ABCDEA、头正B、肩平C、臂垂D、躯挺E、腿直F、叉手8、女性驾驶员的站姿要求为ABCDEFA、头正B、肩平C、臂垂D、叉手E、躯挺F、腿直9、城市公共交通是指ABCDEF等城市中供公众乘用的，经济

6、方便的各种交通方式的总称。A、公共汽车B、有（无）轨车C、地铁D、轻轨E、出租车F、飞机10、城市公共交通在城市中的地位是ABCDA、是城市的动脉B、是城市生活的细节C、是社会生产的第一道工序D、是精神文明建设的窗口11、城市公共交通企业的基本任务是以营运服务为中心，组织和经营城市交通是A、为城市经济活力B、为社会发展C、为城市人民劳动和生活服务12、公交企业的运营调度管理工作主要包括A、线网规划管理B、营运质量管理C、运营业务管理D、行车计划管理E、现场调度管理13、公交服务的一班特点是ABCDA、服务对象的广泛性B、服务方式的开放性C、服务作

7、业的分散性D、服务时间的规定性14、公交运营组织应具备的功能是SA、运送能力B集散能力C、应变能力15、固定线路客运服务方式特点是细逆A、按线路以及线路运行服务B、按规定站运行服务C、按规定时间运营服务D、按规定票价运营服务三、判断题1、监督检查人员到站点或现场检查时，其主要任务是检查发现存在的事故隐患。（X）2、所谓营运高峰驾驶，就是在早晚上、下班时间的驾驶。（V）3、停稳车开门，乘客上完开车起步。（X）4、公共交通企业是商业性，以盈利为目的企业。（X）5、乘客可以携带宠物狗上车。（X）6、允许有乘客在车上接其他上车乘客的零钱。（X）7、当遇到

8、同事、熟人和家人乘车，可以不投币和不刷卡。（X）8、遇到有人使用黑名单或无效卡乘车可以放行。（X）9、严格执行公司规定、规章是每个驾驶员