《恒大地产礼仪培训》ppt课件

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1、有“礼”走遍天下——恒大礼仪规范指引2021/10/3前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。如何理解礼仪？礼仪的通解礼仪的含义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。礼仪的理解从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在

2、表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。学习礼仪的作用从个人的角度来看：有助于提升个人素质。从单位的角度来说：塑造单位形象，提高客户满意度和美誉度。从团体的角度来看：礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪规范电话礼仪办公礼仪社交礼仪办公礼仪办公礼仪仪表仪态一、仪表发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性

3、根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。办公礼仪仪表仪态二、仪态微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势微笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚站姿两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“曝光”行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑

4、蹲姿自然并膝沉腰，女性小心曝光手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。各国手势差异举例个人举止行为的注意事项仪态礼仪端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅社交礼仪称呼、致意介绍礼仪交换名片礼仪握手礼仪同行礼仪乘车礼仪电梯礼仪座位安排礼仪社交礼仪称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位

5、、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。社交礼仪致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。社交礼仪介绍1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的

6、人自己公司的人　公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识交换名片的礼仪社交礼仪递名片者收名片者双手接递卡片正面朝向对方收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。交换名片的礼仪社交礼仪社交礼仪握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方

7、式注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。社交礼仪同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）社交礼仪社交距离原则社交礼仪乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。社交礼仪乘车礼仪ABDC非专职司机ABDCFE非专职司机双排五座轿车三排七座轿车社交礼仪乘车礼仪－火车上的座位安排走廊茶几行进方向ABCD窗户社交礼仪电梯礼仪入

8、电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出社交礼仪会议座位安排