[管理学]pmbok知识重点电子笔记

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1、PMP考试（2004版）精要概论与项目整体管理整体管理目标化管理、按项目管理目标管理Managementbyobjectives建立明确的现实的目标定期评估目标是否达到执行纠偏行动只有在公司管理层高度支持下，才可成功按项目管理ManagementbyProject将日常运营工作定义为项目运用项目管理工具与技术进行管理整体管理项目三约束同等对待项目范围、进度和成本务必避免范围蔓延和镀金范围变更肯定会影响项目进度和成本，而进度、成本变更未必一定影响范围产品范围变更会导致项目范围变更，项目范围变更未必导致产品范围变更当题干明确表示

2、进度和成本无法修改时，项目经理可以提出修改范围最常见的制约因素是预算、其次是进度整体管理问题解决基本原则：保持开放、积极的心态客观谨慎的分析问题问题尚未确定时，不下结论，不采取行动提出积极的建议明确问题并得到授权后，再采取行动尽量不采取极端的措施整体管理项目生命期、产品生命期、管理生命期项目生命期由项目阶段组成项目生命期定义具体每阶段技术工作和使用的工具、技术开始风险概率大，影响小，后期风险概率小，影响大项目干系人影响逐步降低，原因是变更成本增大产品生命期包含多个项目生命期管理生命期指五个管理过程组项目生命期因行业不同，管理

3、生命期则相对一致项目生命期与管理生命期始终交互重叠在多阶段项目中，每个阶段都会重复进行管理生命期整体管理项目干系人项目干系人指积极投入到项目或项目结束后会受到影响的个人或组织达到干系人满意的关键活动是定义需求、书面化干系人往往具有不同的需求，导致项目管理困难，项目经理必须识别所有需求并平衡主要干系人：项目经理、项目团队、客户、出资人、职能经理项目经理需要了解每个干系人的知识和技能项目经理需要了解干系人的沟通需求管理项目干系人是项目经理的责任当干系人发生冲突时，项目经理应向有助于客户利益的方向努力整体管理项目干系人定期向干系人

4、汇报有助于获得支持发起人负责出资、同客户验收成果，他们只关心成果和项目预算、里程碑职能经理负责提供资源，项目经理的计划需要得到他们认可在矩阵型组织中，成员须多重汇报，这种关系由项目经理管理团队成员对项目每个可交付成果负责（15%损失）；项目经理对整个项目可交付成果负责整体管理选择项目组织形式在项目启动阶段确定三种组织：职能型、项目型、矩阵型，后者是最好的（PMI观点）职能型“沟通困难”“容易管理”项目型“没有家”“资源利用率低”矩阵型“多头管理”整体管理选择项目组织形式项目管理者的头衔根据权力大小，由小到大为促进者、协调员、

5、项目经理在弱矩阵和职能型组织中常被称为促进者或协调员首先确定项目所涉及的部门多少，其次判断是否项目经理具有较高资源控制当跨部门、需要高度协调时，选择矩阵型当需要较高资源时或项目极为重要时，选择项目型整体管理项目章程给项目经理动用组织资源的权力由实施组织以外的合适级别的发起人发布可以由项目经理来准备至少规定项目经理和职能经理的职责在项目章程签字之前，项目经理不要做项目关于项目章程的疑问要找发起人澄清整体管理如何选择项目无论静态还是动态回收期（Paybackperiod）都是越短越好收益成本率BCR越高越好项目优先级越高越好内部

6、收益率IRR越高越好净现值NPV越大越好全生命周期成本越低越好假如接手执行中的项目，要找CPI、SPI大于1、CV、SV大于0的项目整体管理计划项目管理计划由团队成员共同完成，第一步是确定项目范围项目管理计划编制工具有“软技术”如启动会，“硬技术”如项目管理软件项目经理在计划时发现部分工作范围未界定，应尽其所能定义工作范围项目计划在执行中，如果某个偏差影响目标达成，那么这个偏差被视为重要的项目计划结束，项目已经启动，如果客户提出其他要求，应该走变更控制程序整体管理控制控制最重要的是要有清晰明确的要求两个基本目标：将活动转化为

7、结果、管理组织的资产控制的前提是有基线和到位的变更控制程序需要重新制订基准计划Re-baselining的原因是提供真实的数据对绩效进行测量为了判断变更程度，需要把请求和基准进行比较工作授权（验证）系统用来防止镀金、确定工作按照合适的顺序、在合适的时间开始控制时会发现偏差，只有偏差可能对项目目标造成影响时才进行调整，在可接受范围内则继续观察整体管理变更控制组织上要有CCB，CCB的职责在变更控制程序中定义，负责对项目基准的变更的评估工具为变更控制系统，是PMIS中配置管理系统的组成部分，由文书工作、授权的等级、跟踪系统组成流

8、程为：1、提出申请（可口头或书面）；2、评估分析（由项目经理和团队成员进行）；3、由CCB评审；4、如果通过则执行；5、将变更后的文档按照项目沟通管理计划分发；6、记录存档变更变更原因分析：1、范围定义疏漏；2、计划定义疏漏；3、技术变革；4、法律要求变更请求：可以书面或口头、可以自选或强