电子商务的结构和业务流程

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1、第3章　电子商务的结构和业务流程本章简介本章主要介绍Ｂ２Ｃ、Ｂ２Ｂ和Ｃ２Ｃ电子商务的交易模式、业务流程和典型网站；介绍了电子商务的结构，包括用户接入、认证中心、银行等。3畅1　电子商务的交易模式3畅1畅1　B2C交易模式Ｂ２Ｃ交易模式主要是借助于互联网所开展的网上购物，是企业与消费者之间的商务活动。企业、商家可充分利用网上商店提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效地、低成本地开展自己的商业活动。Ｂ２Ｃ模式是我国最早产生的电子商务模式，以８８４８网上商城正式运营为标志。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境

2、———网上商店，消费者通过网络购物、支付。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和“一手交钱，一手交货”的购物方式。由于这种模式 节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模 式可以为其节省宝贵的时间。最近几年随着互联网的发展，Ｂ２Ｃ电子商务发展很快。在互联网上已出现了大量的各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全，从鲜花、书籍、食品、饮料到计算机、汽车等，几乎包括了所有的消费品。从长远来看，Ｂ２Ｃ电子商务最终将在电子商务领域占据重 要地位。Ｂ２Ｃ的电子商务的典型网站有当当网 1畅当当网、京东商城等

3、。当当网（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ畅ｄａｎｇｄａｎｇ畅ｃｏｍ）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国ＩＤＧ 软银中国创业基金）共同投资成立。、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名１９９９年１１月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过１００％。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过４０万种。目前当当网有超过４０００万注册用户，２００８年图书销售码洋超过１２亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有２０００万

4、人在当当网浏览各类信息。互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。当当网耗时９年修建了“水泥支持”———庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。３畅１　电子商务的交易模式37当当网员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国３６０个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样

5、的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量，并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期、顾客地域性及偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。当当网的首页如图３－１所示。图３－１　当当网首页2畅京东商城京东商城（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ畅３６０ｂｕｙ畅ｃｏｍ）是以３Ｃ①产品为主的中国最大的Ｂ２Ｃ电子商务 公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城主要销售家

6、用电器、手机数码、计算机产品和日用百货等商品，其２００７年销售额已达３畅５亿元。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲 情３６０”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，３６０ｂｕｙ京东商城拥 有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。①３Ｃ是计算机（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、通信（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）和消费电子产品（Ｃｏ

7、ｎｓｕｍｅｒＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃ）三类电子产品的简称。38第３章　电子商务的结构和业务流程京东商城的首页如图３－２所示。图３－２　京东商城首页3畅1畅2　B2B交易模式Ｂ２Ｂ模式是指供、求企业之间及协作企业之间利用网络向供应商订货、传递各种票据，从而使商务活动全过程实现电子化。企业与企业之间的电子商务是电子商务交易的主体。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面已经大大提高了企业的效率，所以Ｂ２Ｂ交易模式最热心的推动者 也是企业。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管

8、理活动，是最需要利用电子商务的企业。通过Ｂ２Ｂ网站，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。Ｂ２Ｂ模式电子商务的典型网站有