宜家家居靠创新服务和专业商业文化精神打动顾客

《宜家家居靠创新服务和专业商业文化精神打动顾客》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、宜家家居靠创新服务和专业商业文化精神打动顾客不久前，宜家家居中国区经理都福延宣布，未来6年,宜家将在北京、上海、广州、深圳、成都、南京、武汉等城市增开10家新店，而宜家董事会也已于日前通过了在成都投资的计划。今年初以来，宜家亚洲区、中国区高层就曾先后数次探访成都，挑选成都店的具体位置。据介绍，成都店选址在成都高新区，将按照样板店的标准来修建，分为上下4层，以及可容纳1000辆车的停车场，而卖场面积至少在3万平方米以上。共投资8000万美元。记者了解到，宜家成都店要在明年上半年正式开业迎客，宜家四川采购办事处有关人员告诉记者，宜家要在成都家具市场

2、打响xx年的家具大战，靠的是宜家的商业文化的精神。宜家的创新服务和商业文化紧密相关，在釆访中，有关工作人员向记者介绍了宜家商业文化战略。产品目录展示宜家商业文化特色宜家主要以产品目录的形式展示自己，向消费者直观介绍企业产品。“宜家目录”可以说是宜家集团的一扇窗户，既是以消费者的一种信息服务方式，又是一中有效的广告宣传，一直被作为其主要的市场推广手段，并称之为宜家独特的商业文化精神体现。宜家的产品目录采用39语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。200多而厚的目录册全部采用彩色印刷，将宜家的产品有机地

3、结合在一起，并给每一种产品起了一个好听的名字，便于识记也方便查询，以独特的创意展现了宜家产品的品质、功能，给人提供无限的想象空间。产品目录为消费者在选择宜家产品进提供了更为直观、简洁的方式，融商品信息、家居时尚、家居艺术为一体，并能指导消费者如何布置个性化的家居生活环境。许多装修的家庭几乎人手一本宜家目录，一方面是为了购买家具，更重要的是想从中找出家居设计的录感。宜家的产品目录在全球的发行量为亿册，是目前世界上最大的出版物之一。在中国一年分发就多达200万册，这个数字是惊人的，它的发行数量甚至超过了许多名牌商业杂志。尽管比起做广告来，这样做的成

4、本是巨大的，但是它深人人心的品牌渗透效果却是其他手段所无可比拟的。没有人会对这份精美的“艺术画册”视而不见，它不是在兜售一种理念，这种“醉翁之意”的迂回“攻心战”，在与顾客的直面沟通中，更易打动顾客的心。作为一种高端面的DM广告，100%的暴露频率加100%的目标人群，使宜家每一分广告费用都能产生价值，虽然成本的一次性支出很大，但相比电视广告等传统传播媒介而言，从长期来看，却更为节省。在国内市场上，类似产品目录的“精版楼书”和“车市导读”等免费杂志、单页目录随处可见。而与宜家目录相比，其制作和发放往往都没有经过系统规划，效果的得不偿失也不在少数

5、。其实，对资金并不充沛的国内中小企业而言，小众媒体的传播正成为竞争的堡垒，大可不必在广告投入上“摆阔气”，照搬宜家目录也并非易事，特别是小型广告公司、餐饮、娱乐行业、贸易公司，广告的科学性投入将是关系企业命运的重要策略，很值得在这上面做深入研究。相对于很多国内企业服务模式的千篇一律，宜家在以上几个方面所体现的创新服务很值得思考和借鉴，许多创新服务做法可以根据企业实际进行尝试。但借鉴不是照搬，形式是很容易COPY的，其真正的内容却很难COPY,从这一点来说，COPY同样需要创意。其实，在很多时候，比别人差的并不是资金和硬件能力，更多的是头脑中的创

6、意。头脑中有了创新的意识，才能找出适合企业自身的创新服务举措，从而使企业不断焕发出蓬勃的生命力。休闲购买体现宜家商业文化魅力宜家的服务理念是：“使购买家具更为快乐。”因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”,这在某种程度上反映了宜家商业文化的特点。宜家商场都建在城市的效区，在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和小孩的活动空间。如果你累了，你可以在幽雅闲适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚或只是小憩一会儿，没有人会打扰你。经营这些餐厅，宜家可不单单是为了

7、盈利，为顾客营造一次难忘的购物经历，这才是宜家的真正目的。在卖场气氛营造上，宜家可谓是煽情的高手。到过宜家的人，没有一个不觉得清新，宜家要传递的正是“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华”的清新家居理念。宜家擅长于“色彩”促销，在重大节日将至的时候，宜家更似沉浸在色彩的海洋之中。春节和情人节期间，宜家所推出的“红色恋情”、“橙色友情”和“蓝色亲情”的梦幻组合，使整个卖场充满了人情味。据有关资料表明，较之常见的促销手段，购物经历正在日益为顾客所看重。销售终端竞争的成败最终决定着企业竞争的成败，宜家所营造的情感消费的氛围意义正在于此。但是众多的

8、企业并没有真正领悟到这层意义，传统的仓库式终端的企业仍占绝大多数，其中不乏东方家园等一些经营很好的企业。相比之下，宜家有效地利用了终端，把商场当作家庭