影响网站转化率的10大误区(下)

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时间:2018-12-05

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1、影响网站转化率的10大误区(下)【导言】网站分析的核心内容之一是对转化的实现和优化。本文探讨影响网站实现转化的10大误区,以帮助网站设计者和网站所有者规避风险,更好地实现网站应有的功用和价值。这个话题将分为上下两回,每回均通过实际案例探讨5个因素。本文为下回。【正文】在上文中(影响网站转化率的10大误区(上)),我们讲到了五种误区,分别是:目标失焦,错误匹配,故意诱导,登陆页太沉重,以及不正确的CallToAction,这一次我们分析另外五种误区:不恰当的提示,步骤过多,结构性失误,负面评论和及时性不足。误区六:不恰当的提示发生频率:★★★影响强度:★★★不恰当的提示指在该

2、提示访问者的地方没有提示,或者在不该提示的地方又标注了提示,结果造成访问者的困惑和不满,从而使转化率降低。与CallToAction不正确造成访问者不知道该做啥或不再愿意去做相比,不恰当的提示是让人做了一定的行为以后无所适从。[版权归SidneySong(宋星)所有,欢迎转载,但请事先告知作者并注明出处]不恰当的提示之一——缺乏必须的提示:这种情况在电子商务网站上时有发生,我曾经碰到过一个案例,下面是截图。不过案例已经有些时日了,所以大家不必对号入座。图1:突然冒出来的额外商品这是这个电子商务网站的购物车,注意红色框内的商品并不是我选购的,所以我很奇怪为什么它会突然出现。于

3、是我清空购物车,再来一次,发现只要我选择这个46英寸的电视,这个“该死的”支架和安装就会出现,而且“删除”功能那一项是灰色inactive的状态,根本不允许你删除。然后我恍然大悟,只要你买这个电视机,就必须同时购买支架(后来我弄明白是壁挂架)和安装。感觉有点儿不爽,于是回到产品介绍页面看看是否有说明,仔细检查一番之后,并没有找到任何提示说支架和安装是必须购买的。这不是强买强卖吗,这样的搭售不合理,虽然明知道电视是需要人来安装的,但是应该提前说明。所以,我放弃了这个订单。事实上,即使加上这个附加的商品,这个店铺所销售的这个液晶电视也算不上很贵,再加上买电视肯定要安装,因此仅从

4、价格上进行理性思考,在这里购买是划算的。可是,当我一开始被便宜的价格所吸引,而最终却发现不是那么“便宜”的时候,我有“上当了”的感觉,所以我最终没被转化。前面已经说过,消费者不喜欢被骗,因此即使是你无心的疏失,也会产生非常严重的后果。讲到这里,大家可以参看我的另外一篇文章:电子商务(B2C)网站的AbandonmentRate。另外一个案例来自卓越亚马逊,请看下图:图2:配送的价格是什么?第一个不佳设计是,为什么在商品需要改变数量或者删除的地方专门来一个按钮,其实在这里直接加一个商品数量的输入框外加个确定按钮就行了。结果这样的设计非得让你打开一个新的页面。当然,这个不是我们

5、这一节要讨论的主要问题(后文再详述)。[版权归SidneySong(宋星)所有,欢迎转载,但请事先告知作者并注明出处]主要问题是第二点:它的配送信息提示不足够,让用户无法获得足够的信息决定配送方式,进而可能造成访问者来回修改配送方式,或者对配送方式产生失望。Joyo提供了三种送货方式,可是三种方式均没有标明配送价格,因此,有点儿摸不着头脑,只能先随便试试。一般而言,你会选择试试最快的那个配送方式,因此点击加急快递送货上门之后,你会发现下图:Joyo-3图3:下一页才能看到配送费原来要收十元,看来还是不必用这个配送方式了。不过,干嘛您不早告诉我?现在我选择第二种配送方式吧。再

6、经过一次尝试(如果有之前修改订单数量的情况,你会发现又得修改一次订单数量,系统根本没记住,简直让人抓狂),发现普通快递也是收费的,不过有促销优惠,如下图:图4:优惠也在下一页[版权归SidneySong(宋星)所有,欢迎转载,但请事先告知作者并注明出处]尽管有促销优惠省去了5元钱,但是说实话,我现在也没有明白Joyo为什么要把这个订单流程做的又复杂又不清晰,已经有了我的具体地址了,完全可以把配送价格、配送优惠信息放在属于配送方式的那一页上,不就能够让访问者少几个反复了吗?反正,感觉不好噜。不恰当的提示之二——过多的干扰提示:这种情况对于实际转化的影响在于,过多的提示会干扰真

7、正关键的转化信息,从而影响最终降低转化。相对而言,这种情况对转化率的影响要比缺乏提示弱一些,但影响程度的深浅在于对于关键信息的干扰程度的强弱,所以最好还是不要忽视——对于用户转化的提升不应该忽视任何细节,哪怕是那些最不起眼的细节。下面这个案例白鸦已经讲过,我觉得非常在理,还是关于Joyo的。左图是Joyo的付款方式,罗列了几乎全部会使用的用户支付可能性。不过,却忽略了详略之要。银行电汇支付和邮局汇款支付下面包含了很多详细的信息,但是细细看来,实则不必,因为毕竟选择这两项的用户相对较少,只有那些真的需要使用这两种支付

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