争创星级收费站汇报材料

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1、争创星级收费站汇报材料收费站是唐津高速的主线站，现有员工150名，其中党员20人，团员42人，平均年龄30岁，设站长室、办公室、票证室和四个收费班，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。近年来，他们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在上级部门的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，努力争创星级收费站，取得优异成绩，在平凡岗位上抒写美丽诗篇，展示了新时期星级收费站的靓丽风采。一、坚定政治信念，永葆新

2、时期收费站的先进本色多年来，收费站全体干部职工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期收费站的优秀职工，搞好各项工作，为发展交通收费事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极组织各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能；能够运用平时学习所掌握的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前交通事业大发展的形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公路畅通贡献

3、自己的力量。他们永葆新时期收费站职工的先进本色，以星级收费站的标准严格要求，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得广大司机朋友的一直赞誉。为此，先后被河北省交通厅授予文明服务示范窗口、青年文明号、工人先锋号；被省直妇工委评为巾帼文明示范岗；被省道路开发中心评为“一迎三保”先进集体。二、争先创优，提供星级优质文明服务高速公路收费站工作属于社会服务性行业，服务质量是企业的灵魂。收费站树立全心全意为人民服务的意识，牢记自己庄严使命，忠实履行自己岗位职责，争先创优，为司乘人员提供星级优质文明服务，

4、让司乘人员乘兴而来，满意而归。平时，他们倡导优质文明服务，要求每位工作人员深化服务质量、做到换位思考，把服务理念深入到日常工作中，用换位意识处理工作中所遇到的问题，真正做到将心比心，不争、不怒、保持微笑，对每一位过往的司机朋友都说：“您好，再见！”营造一个和谐、温馨的收费站。为争创星级收费站，将文明服务落到实处，收费站特设了“六公开，一监督”告示牌，公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费用途、收费年限、监督电话、举报电话。同时设立监督台、收费许可证等专栏，建立良好的路风监督机制，提高收费工作的透明度，

5、以使司机朋友在缴费的同时了解相应的规定，广泛接受社会、群众监督。在争先创优活动中，收费站充分发挥共产党员先锋模范作用，始终坚持“以人为本，以车为本，奉献社会，服务人民”的宗旨，以热情，严谨的态度投入到工作中，把服务环境建设作为争先创优活动的重要内容，做到“四个一，三统一”，真诚讲好每一句文明用语，热情对待每一位司乘人员，认真收好每一笔通行费，准确解答每一位司乘人员的询问，统一着装，统一挂牌服务，统一列队上下岗。在岗区设立便民服务箱，常年备有开水，简易修车工具，常用药等，方便司乘人员使用；封道期间为司机提供

6、盒饭，炎炎夏日为司机准备绿豆汤，义务为司乘人员提供免费服务，为他们排忧解难。三、强素质，树形象，打造一流收费队伍收费站通过“强素质，树形象，打造一流收费队伍”，为争创星级收费站夯实基础。他们加强站容站貌建设，组织施工队伍，对收费站区、宿舍楼进行了整修，重新改建了宿办楼，更换了岗亭，使整个收费站焕然一新。做好卫生工作，组织职工彻底清扫了收费大棚，对安全岛、交通标志、标线认真冲洗、擦拭，保证收费站区、收费广场光洁如新。机电人员对站内设施、设备进行定期维护与检修，保证了设备的正常运转，提高了设备的使用寿命。在司

7、机朋友和每位过往旅客中树立了收费站的崭新面貌。收费站为争创星级收费站健全各项规章制度，用规章制度加强收费站建设，规范收费行为。他们先后推出了《上下岗交接班制度》、《岗上安全及卫生管理办法》、《稽查制度》、《收费业务补充规定》、《卡夹管理制度》、《岗上备用金管理办法》、《结帐规定》、《交接班过程中车道关闭办法》、《当司机与收费员发生纠纷时的处理办法》等规章制度，同时制定了较为完善、明确的岗位责任制和考核奖惩制度，做到制度上墙，从落实制度入手，严格收费员作业程序。收费站加强对职工队伍的学习培训工作，提高收费员

8、的业务素质。组织多次学习培训活动，学习内容涵盖业务知识、服务礼仪、肢体语言、仪容仪表、安全管理等各个方面，特别对特殊车辆（绿通、集装箱）优惠范围进行了规范。从全站到班组，从班组到个人，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅提升了员工的综合素质，更为树立交通部门良好窗口形象奠定了基础。在学习培训的基础上，要求收费人员业务技能过硬，处理业务熟练、高效、不出差错，并通过不定时回放录像、做好堵车、压车记录，做到时时监控，及时充分