旅游管理综合实验

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1、旅游管理综合实验负责老师：吴水田联系电话：13642322184短号：632184邮箱：494333728@qq.com课程目标本课程属于旅游管理专业专业选修课程。通过该实验课程，巩固所学专业理论知识，实践旅行社设立、旅游产品设计、团队销售与接待等实际操作，提高实际动手能力。实验基本理论旅行社管理理论旅游产品设计理论市场调查知识旅游管理信息系统理论基本要求根据条件，提高旅游产品设计的能力；培养独立旅游接待的能力；通过实验，熟悉旅游产品销售业务，培养市场营销意识；熟悉接待流程，具备处理接待突发事件的能力；熟悉

2、计调操作过程，提高旅游管理综合能力。实验主要内容旅行社的设立客源市场调查网上旅游服务采购团队销售及预签合同旅行社产品竞标会接待过程模拟考核方式与评分标准评分标准：每次实验均进行评分，各次评分的平均为课程成绩。每次实验的评分标准如下优：按时完成，完全符合实验要求，质量高，创新之处多良：按时完成，完全符合实验要求，质量较高，有部分创新中：按时完成，比较符合实验要求，质量较高及格：按时完成，一般符合实验要求，质量一般不及格：不按时完成，多处不符合实验要求，质量差实验课程流程1、确定目标市场，命名，准备文书。2、网

3、上申报成立旅行社。3、定出旅游产品目录并制作简单的宣传册。4、设计问卷，上门调查（以实习线路等为卖点）。5、根据调查完善旅游产品，网上采购，计算成本和报价。6、上门销售，签订意向书。7、产品招标会。8、接待过程模拟。实验内容与时间安排第1-2次：将全班30人分为5组，每组确定目标市场，命名，准备文书；网上申报成立旅行社。第3-4次：定出旅游产品目录并制作简单的宣传册；设计问卷，上门调查。第5次：根据调查完善设计的旅游产品，网上采购，计算成本和报价。第6次，召开室内模拟小型旅游竞标会，演示销售各组设计产品。第

4、7-8次，上门销售，签订意向书。写出详细接待计划，模拟接待。第9次，实验过程总结，撰写实验报告。实验一旅行社的设立为开拓大学城旅游市场，投资方准备在大学城成立一家旅行社，请你完成：命名；到旅游局了解设立程序并领取资料；书写设立技术报告；验资；到工商局名称核准登记。要求：1、五人一组，自己设计；具有现实意义，符合市场定位；2、上交：每组按照统一格式交实验报告、名称核准书打印版，技术报告书、电子版一份。旅游管理综合实验报告一实验名称：旅行社的设立实验时间：专业、班级：组别及组员姓名：过程：报告格式实验二产品目录

5、及定制产品设计设计问卷，上门调查。客户分别为医生、中学教师、广美写生学生、小谷围办事处、中国电信、房地产公司、大学城指挥部等，或自选。根据调查确定目标市场，定出旅游产品目录并制作简单的宣传册。根据调查完善设计一款旅游产品，网上采购，计算成本和报价。产品的要求：主题突出，选取的游览点突出特色，游程布局合理，没有重复内容；符合客户需求；具可操作性。上交的作业：产品目录；问卷；调查纪要；采购过程说明，客户版产品详细说明书，地接版线路费用清单、预期成本与利润表。1、选择目的地2、选择地接社3、确定价格4、市场营销我

6、国旅行社旅游产品开发的现实做法现实做法流程♣实践操作程序方案拟订……外联踏线……与合作企业、部门签约……产品成型……试产与试销……投放市场团体客户产品做法流程♣实践操作程序了解需求设计线路与合作企业、部门签约定制产品成型征求客户意见签约接待。实验二各组汇报流程1、解说问卷设计的目的、内容、针对性、可行性。2、分析目标市场的特点，调查对象单位概况，调查注意事项。3、展示第一次上门调查提供给客户的旅游产品目录及宣传册。上交的作业：产品目录；问卷；调查纪要；采购过程说明，客户版产品详细说明书，地接版线路费用清单、

7、预期成本与利润表。实验二各组汇报格式标题：？客户旅游需求调查设计组别、组长成员汇报提纲实验三小型旅游销售竞标会根据实验二设计的线路，模拟客人和旅行社召开一次小型的旅游销售竞标会。要求：1、制定产品说明书和接待计划1份；2、制作演示PPT;其人同学当评委。3、公开答辩，评标（评分）。4、上交作业：PPT、评标记录。实验四旅游产品销售1、熟悉设计的线路和客户，准备需要回答的情景问题。2、课内模拟销售，完善产品及情景问题。3、上门销售，签订意向书。4、根据客户要求写出详细接待计划，模拟接待。实验五导游接待业务（选

8、作）在定制旅游过程中请你设计出游览线路的导游词；模拟现场导游带团及讲解等八大程序。要求：1、密切配合；分项演示，可操作性强。2、上交：导游词。模拟接待及讲解景点：图书馆，商业中心，广大正门，体育馆及周边。