资源描述：
《电话销售十大攻略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、电话销售技巧经验分享谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上Goojje.com客户资料知已知彼，方能百战不殆(广告报价广告效果)（客户的经营范围，经营模式，公司地址）能从这些信息中得到什么呢？打电话时语气语气（亲切、柔和）语速（适中、停顿）语言（简练、易懂）语气能传递大量信息。所以一定要传达善意，专业的信息。针对渠道客户”万金油”式的对答什么是”万金油”对答”万金油”式的对答的好处为什么要用”万金油”式的对答我们通常会说什么呢?自我介绍,公司介绍,业务介绍客户提问的回答客户情况的了解客户通常会问些什么呢?广告内容广告价格“万金油”对话分析第一句你好,我是太平洋电脑网的XX,这句话
2、是自我介绍,这句话说完,可以停顿0.5秒,查看客户的反应.客户的回答有几种:1哦,知道!有什么事吗?(知道我们的网站)2哦,你们是做什么的?(不知道我们的网站)3哦,我们已经做过广告了4不需要!(拒绝一切)重点:”太平洋电脑网”一定要说清楚,0.5秒后也可重复一遍英文名称.“万金油”对话分析第二句我们网站有报价库产品库的查询服务,希望能与贵公司合作.这句话是业务介绍,这句话说完,可以停顿0.5秒,查看客户的反应.客户的回答有几种:1哦,怎么合作法呢?(想了解更多)2收费还是免费的?(对价格敏感)3哦,什么是报价库产品库?(对产品想了解)重点:简单的业务介绍,使客户产生提问的想法.
3、“万金油”对话分析第三句报价库是主要是价格查询,产品库主要是参数查询,将您的公司信息如公司名称及业务电话会显示在右侧,方便终端客户巡价和咨询.客户的回答有几种:1哦,多少钱?(对价格敏感)2效果怎么样?(可能用和其它网站效果做对比)重点:回答还是要简单,使客户继续提问.“万金油”对话分析第四句您怎么称呼?对客户的继续提问不作回答,转为了解客户信息,造成”信息公平互换”的气氛.然后,再进行简单的介绍,对于价格可以给个大致范围,不一定要明确,趁机了解客户主营产品线及判断客户可能投放的品牌及金额.对方结束前的事项客户不是很清楚的,可提出上门介绍,以认识客户,交换名片,附带现场业务介绍为
4、理由.留下客户的在线联系方式,客户没有QQ,MSN也很正常,留email可发业务资料.重点:一切都是为了第二次业务介绍.有些最好不要说“您知道太平洋电脑网吗?””你知道XX公司吗?”客户没有理由和义务一定要知道,不知道也是很正常的嘛,这让客户感觉有被鄙视的成份.“你在电脑面前吗,我告诉你广告位在哪里”浪费很多时间,不一定能达到效果.客户都了解的很清楚,就失去了拜访的机会.另外,在不知道客户处在什么状况的时候,提这种要求,客户会有被挟持的感觉.重点:还有很多话,容易让客户反感和反驳的.说之前要想好对策.大家自由发挥,我的经验介绍到此结束!谢谢!!
