电脑基本故障排除与维护软体

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1、電腦基本故障排除與維護(軟體)淡江大學資訊中心教學支援組劉育辰三、電腦軟體介紹1.作業系統(1)WIN98/ME(2)WIN2000(3)WINXP系統需求98SE/ME2000ProfessionalXPProfessionalCPU至少速度150MHZ166MHz233MHz建議速度166MHZ200Mhz300MHzRAM最低支援32MB32MB64MB建議安裝64MB64MB128MBHD最少空間320MB650MB1.5GB一、電腦軟體介紹2.應用程式(1)Office2000、XP、2003(2)防毒軟體(3)Dr.eye、Acrobat

2、、PhotoImpact等3.測試程式(1)有Beta字樣的(2)有分a版b版的4.病毒程式(1)執行檔病毒：dll、.exe、.com對系統或硬體造成破壞(2)木馬病毒：Troj、Backdoor竊取資料(3)蠕蟲病毒：Worm系統運作緩慢、網路或郵件主機癱瘓(4)網頁病毒：VBScript、JavaScript綁架IE、破壞硬碟二、軟體維護與保養1.每月Update2.新增／移除程式不任意安裝來路不明之程式3.病毒防禦原則(1)Update(2)關閉不使用帳號(3)密碼原則(4)快顯封鎖(5)掃毒程式(6)Outlook收信(7)防火牆4.Oul

3、ookExpress維護與備份(1)維護：檔案－＞資料夾－＞壓縮所有資料夾(2)備份：帳號、通訊錄、信件夾5.InternetExpress維護與備份(1)維護：工具－＞網際網路選項－＞刪除檔案與設定(2)備份：我的最愛、cookie6.清理磁碟我的電腦－＞硬碟(右鍵)－＞內容－＞清理磁碟7.磁碟重整我的電腦－＞硬碟(右鍵)－＞內容－＞工具－＞立即重組8.資料維護與備份2顆HDD、燒錄器、等其他備份裝置9.密碼匯出開始－＞控制台－＞使用者帳戶－＞使用者－＞避免遺忘密碼六、遠端協助1.Update無法Update或Update很慢Ⅰ軟體伺服站Ⅱ等Ⅲ網路

4、組首頁Ⅳcmd－＞proxycfg-pproxy.tku.edu.tw:31282.系統設定問題(1)工作列跑掉－＞在工作列上按左鍵拖曳(2)沒聲音Ⅰ調成靜音Ⅱ音源線損壞或沒接好Ⅲ啦叭壞掉Ⅳ驅動程式Ⅴ音效卡損壞三、軟體基本故障排除(3)螢幕色彩異常Ⅰ調整螢幕解析度與色彩品質Ⅱ訊號線損壞或沒接好Ⅲ驅動程式Ⅳ顯示卡損壞(4)桌面圖示不見或異常Ⅰ桌面－＞自訂桌面Ⅱ進安全模式再出來(5)自動或定時關機Ⅰ檢查螢幕保護裝置Ⅱ檢查排程開始－＞所有程式－＞附屬應用程式－＞系統工具－＞排定的工作Ⅲ中毒六、遠端協助(6)忘記密碼－＞放入之前備份的磁片(7)檔案無法開啟Ⅰ

5、選擇正確的執行程式Ⅱ安裝該程式的軟體Ⅲ檔案毀損Ⅳ權限不足(8)無法燒錄Ⅰ重安裝燒錄軟體Ⅱ檔案毀損3.Office問題(1)Word標點符號表無法顯示Ⅰ檢視－＞工具列－＞符號表Ⅱ軟體伺服站安裝\163.13.226.230softwareMS軟體_修正更新程式OfficeXP修正Ⅲ插入－＞特殊符號－＞顯示符號表Ⅳ說明－＞修復與偵測功能(2)與PDF巨集衝突工具－＞巨集－＞安全性－＞中(3)方程式編輯器插入－＞物件－＞建立新物件六、遠端協助4.OutlookExpress(1)OutlookExpress無法收、發信Ⅰ檢查SMTP與POP3是否設

6、定正確Ⅱ帳號密碼是否正確Ⅲ砍掉OE帳號重設Ⅳ工具－＞帳戶－＞郵件－＞內容－＞一般－＞接收郵件或同步處理時保含這個帳戶Ⅴ寄件匣有信件卡住Ⅵ網路設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住Ⅶ收信夾空間滿了－＞壓縮所有資料夾(2)附件無法開啟工具－＞選項－＞安全性－＞附件附件可能有病毒時不允許儲存或開啟(3)信件亂碼Ⅰ檢視－＞編碼Ⅱ對方寄信的問題六、遠端協助5.InternetExpress(1)無法開啟網頁ⅠProxy沒設或設錯Ⅱ網路問題；設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住Ⅲ錯誤的暫存區Ⅳ安全性問題ⅤIE設定問題Ⅵ程式衝突Ⅶ硬碟空間已滿Ⅷ中毒(2)網頁顯示亂碼Ⅰ檢

7、視－＞編碼Ⅱ工具－＞網際網路－＞語言Ⅲ未安裝特殊瀏覽程式Ⅳ對方Server故障(3)網頁特效無法執行Ⅰ安全性問題Ⅱ未安裝特殊瀏覽程式Ⅲ被快顯封鎖程式封鎖(4)某些網頁無法瀏覽Ⅰ安全性問題Ⅱ被快顯封鎖程式封鎖Ⅲ字型編碼錯誤Ⅳ未安裝特殊瀏覽程式Ⅴ錯誤的暫存區ⅥHosts檔被更改Ⅶ中毒Ⅷ對方Server故障六、遠端協助6.網路問題(1)無法上網ⅠTCP/IP設定開始－＞控制台－＞網路連線－＞網卡內容－＞TCP/IP－＞內容－＞檢查IP、子網路遮罩、閘道器、DNSⅡ網卡壞掉Ⅲ網路線沒接好或故障Ⅳ網路連接裝置如HUB或節點故障Ⅴ網卡驅動程式異常Ⅵ中毒ⅦISP公

8、司問題六、遠端協助(2)上網很慢ⅠProxy沒設或設錯ⅡIP設錯Ⅲ網路線傳輸品質不佳Ⅳ網卡驅動程式異常Ⅴ中毒