qcc活动在优化自动摆药机发药中的应用

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1、QCCSSHS优化自的翩2018-03-2110:12:00中国现代医生2018年2期张柳婧陈最李桂艳曹静董远赵奎君［摘要］目的降低摆药机未正常发药次数，减少患者等候吋间，提高患者满意度。方法通过QCC活动，对我院医疗保健屮心药房®药机未正常发药的原因进行收集，分析现况、设立工作鬥标、制定改进方案并实施，评价活动前后的有形结果和无形结果。结果摆药机未正常发药原因包括设备故障和人工错误两大主耍因素。通过强化相关人员工作流程的认识，制定明确的提示标语等多项措施，使摆药机未正常发药次数由平均50次/月降低至12次/月，

2、阐员各项能力均有不同程度提升。结论通过实行QCC活动，有效降低丫摆药机未正常发药次数，减少药房损失，提高药率服务水平和患者满意度。［关键词］QCC;全自动摆药机：医疗保健中心药房：机械设备故障；人工错误［中图分类号］R952［文献标识码］C［文章编号J1673-9701(2018)02-0130-03［Abstract］ObjectiveToreducethenumberofnon-normaldrugdeliveryofautomaticfill-prescriptiondevices，reducepatien

3、twaitingtimeandimprovepatientsatisfaction.MethodsThroughtheQCCactivities,thecausesofnon-normaldispensingofhealthcarecenterpharmacyofourhospitalwerecollectedandthecurrentsituationwasanalyzed.Thegoaloftheworkwasset.Theplansweredeveloped,improvedandimplemented.T

4、hetangibleandintangibleresultsbeforeandaftertheactivitywereevaluated.ResultsThereasonsofnon-normaldrugdeliveryofautomaticfill-prescriptiondevicesincludedequipmentfailureandhumanerrortwomajorfactors.Bystrengtheningtheunderstandingoftheworkprocessesofrelevantst

5、affandformulatingaclearreminderslogan,thenumberofnon-normaldrugdeliveryofautomaticfill-prescriptiondevicesreducedfromanaverageof50times/monthto12times/month，andtheabilityofcirclemembershaddifferentdegreesofimprovement.ConclusionTheimplementationofQCCactivitie

6、seffectivelyreducesthenumberofnon-normaldrugdeliveryandthelossofpharmacies,andimprovesthelevelofdrugserviceandpatientsatisfaction.［Keywords］QCC；Automaticfill-prescriptiondevices；Healthcarecenterpharmacy；Mechanicalequipmentfailure；Humanerror向動摆药机的使用，大大提商了药房的工作

7、效率、简化药品调剂流程、优化人力资源配过以及保证和改善患者的用药安全［1-2］。但随着摆药机使用的时间和频率不断增大，各种闷题的出现使患者等候时间延长，影响患者正常用药［3】。因此，寻找工作环节屮存在的问题，拟定相应对策，旨在有效减少摆药机未正常发药次数。20世纪90年代，品管阖(qualitycontrolcircle,QCC)活动被引入至医院管理领域［4】。QCC是指由一群工作性质、内容相近的人员，以6〜8人组成一阐，对共同选定的主题，团队合作，运用统计方法和品管工具进行持续的品质控制管理［5］。目前，QCC

8、作为-•种新颖的管理手段，已被药剂科等院内众多科室广泛使用。2016年9月本院医疗保健屮心药房将QCC应用到降低摆药机未正常发药次数的活动屮，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料收集2016年5〜10月本院眹疗保健屮心药房摆药机每月未正常发药次数作为QCC质虽管理活动的依裾问。1.1.1组圈QCC由医疗保健屮心药房8名药剂师组成，选山圈长1名，由科主任担任辅导员［7］。