物业工程管理_商务科技_ppt模板_实用

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1、物业工程管理4物业工程管理的重要意义123物业工程管理的主要内容物业设备设施管理的标准与要求物业工程管理的措施目录第一章物业工程管理的重要意义第一节物业工程管理的核心地位第二节物业工程管理的角色定位第三节物业工程管理的作用工程管理的核心地位客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。第一节物业工程管理的核心地位物业工程管理的角色吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础

2、保障要素客户对“无形服务”的关键感受所在客户投诉的重点、难点影响服务费用收取的关键点运行管理成本占总支出成本比例较大第二节物业工程管理的角色定位物业工程管理的作用关系到物业的声誉和生存保障日常生活及工作秩序促进物业的保值、增值提高业主的生活质量节约物业管理企业的经营费用延长设施设备的使用寿命第三节物业工程管理的作用第二章物业工程管理的主要内容第一节物业工程管理的主要指标第二节物业工程前期介入与承接查验第三节物业日常工程管理一、客户满意度二、员工满意度三、设备设施完好率四、成本控制物业工程管理的主要指标第一节物业工程管理的主要指标一、客户满意度物业工

3、程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。第一节物业工程管理的主要指标二、员工满意度同样，客户满意是一部分，而员工满意度也是我们物业工程管理的主要指标，经常会有员工抱怨，我们的什么设备太差，导致有些事情做不了，像有的小区电梯经常困人，五方对讲还不好用，员工都不敢坐电梯。这种连员工自己都不满意的设备设施，能让业主满意吗？答案肯定是不能。第一节物业工程管理的主要指标三、设备设施完好率衡量物业设备管理质量的两个指标设备有效利用率、设备的完好率。设备有效利用率：指每年度设备实际使用时间

4、占计划用时的百分比，指设备的使用效率。设备完好率：指的是完好的生产设备在全部生产设备中的比重。第一节物业工程管理的主要指标物业设备是否完好的标准为：结构与零部件完整齐全设备设施运转正常，满足使用功能设备设施技术资料及运转记录齐全设备设施整洁，无跑、冒、滴、漏现象防水、防冻、保温、防腐、安全标识等措施完整有效四、成本控制通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下，做好成本控制。第一节物业工程管理的主要指标物业工程前期介入与承接查验工程前期介入承接查验第二节物业工程前期介入与承接查验前期介入的概念工程前期介入前期介入的意义第二节物业工程前期介入与承

5、接查验一二一、前期介入的概念与意义工程前期介入从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理角度出发提出修改建议，如物业规划、设计、设备选用、功能布局等，并随时跟进施工过程。充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。第二节物业工程前期介入与承接查验第二节物业工程前期介入与承接查验二、前期介入的意义：1、有利于维护物业公司的良好形象2、优化设计、减少返工、防止后遗症（减少或避免规划设计、建设的隐患）3、有利于全面了解物业：土建结构、管线走向、设施建设、设备安装4、为后期管理做好准备5

6、、促进销售物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和连贯性，减少不必要的损失。第二节物业工程前期介入与承接查验承接查的作用和意义承接查验的基本概念承接查验第二节物业工程前期介入与承接查验一、承接查验的基本概念物业承接查验是指承接新建物业前，物业公司和工程部按照国家有关规定和公司制度，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。二、承接查验的作用和意义：（1）减少建设与开发的遗留问题（2）降低物业管理服务风险（3）维护业主的共同财产权益（4）化解物业管理的矛盾纠纷（5）构建和谐互信的物业管理关系第三节物业日常工程管理一、物业设备

7、基础资料的管理二、物业设备运行管理三、物业设备维护管理四、物业设备更新改造管理五、报修服务六、备品配件管理七、固定资产管理八、人员管理九、外委单位管理十、工程其他管理物业日常工程管理一、物业设备基础资料的管理物业设备基础资料包括设备原始档案的管理、设备技术资料、运行维修资料以及政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。第三节物业日常工程管理二、物业设备运行管理1、物业设备组成第三节物业日常工程管理生活设备管理安全设备管理设备日常管理给排水管理电梯系统管理暖通空调管理燃气系统管理消防系统管理智能化系统管理供配电管理第三节物业日常

8、工程管理2、物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设备经济运行管理两部分。（1）设备的运行在技术性能上始