中小企业声誉管理

《中小企业声誉管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中小企业声誉管理绪论我国经济在保持较高速度增K：的同时，也出现了需求不足，失业率不断增高等fnj题。就业压力和需求不足使人们把目光再次投向屮小企业。从世界范闱看，中小企业在一个国家的国民经济结构中发挥着不可替代的作用，它既是创造就业机会的主要渠道乂是企业制度创新与技术创新的主体。我国各地区中小企业的发展参差不齐。制约中小企业快速、健康发展的重要因素之一就是中小企业声誉普遍较低问题。一、中小企业的特点与不足4二、什么是企业声誉5三、中小企业声誉管理存在的问题及原因分析61、观念方面62、管理方面63、组织方面74、企业文化方面7四、加强我国中小企业声誉管理的思路与对策71、建

2、立并强化声誉管理意识72、注重声誉决策73、提高中小企业的产品及服务质量，扩大中小企业知名度、认可度84、建立良好的信用担保体系85、建立企业诚信，激发员工共同参与86、加强外界交往，及时主动处理危机9五、结语9中小企业声誉管理【摘耍】&好的声誉是企业所拥宥的独特资源，它能在企业经营各个方面提升企业的竞争力。中小企业作为一个规模庞大的群体，已为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施，屮小企业的可持续发展受到了严重的影响。为此，本文通过对企业声誉、声誉管理及企业声誉管理重要性的阐述，分析国中小企业声誉管理存在的若干问题，进Ku对中小企业如何

3、加强声誉管理，实现声誉管理A标提出相应的对策和建议。【关键词】中小企业；声誉；声誉管理一、中小企业的特点与不足中小企业再有以不特点：人力资木弱，人员数量少，人员的整体素质也较差，且屮小企业大都是业主自主经营，业主相对于从rli场上聘用的职业经理人来说毕竟专业知识有限，管理手段、管理体制相对较差。财力、物力有限。无论哪一国家采用哪种类型的划分标准，中小企业与大型企业相比较，其中一个最大的特点就是它的资产额，经营额较小在市场竞争中处于弱势地位，各W政府才要制订标准把中小企业划分出来，给其以扶持。中小企业相对于大型企业不仅表现为各种类型人冰的缺乏，财力、物力资源不足，更重要的是中

4、小企业儿乎都缺少形象力，屮小企业不像大型企业一样财大气粗，可以在一个较长吋期内不计成本地从事市场份额的扩张以及品牌形象的铸造。而在市场竞争已由产品竞争经过资本竞争过渡到品牌竞争的今天，若没有品牌形象，中小企业哪怕想从事传统的为帘场拾遗补缺这一角色也是难上加难。在我岡，更是由于许多中小企业本身财务制度的不健全，尽管有许多企业生产经营业绩较好，预期前景也相当不错，但银行由于难以了解它们的财务状况及其经营发展前景，故不敢轻易提供信贷支持。眼睁睁地看着这些企业不能发展以至最终倒闭。如何兑服中小企业的不足，促使中小企业健康发展是各个国家特别是发展中国家所必须解决好的问题。美国学者戴维

5、斯•杨在《创建和维护企业的良好声誉》一书中指出,企业竞争在经历Y阶段竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入Y—个新阶段声誉竞争O二、什么是企业声誉企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉度和信任度构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。2000年6月，美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说道：“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料。”实践证明，声誉是一个企业获得持续稳定发展乃至生存的重要保障。声誉的好坏，直接影响着企业的当前及长远发展，并对其所在区域的经济有重要的影响。声

6、誉管理是对企业声誉的创建、维护和发扬，是企业以科学决策为核心，通过多种手段和方法，建立并维持与社会公众信任关系的一种现代管理方法。当在企业屮实施这种方法时，它便成为一种有效的管理过程。声誉管理包括声誉创建、维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节。作为一种管理方法，声誉管理是指通过声誉投资、交往等手段，建立和维持与社会公众的信任关系。其目标是在公众和企业之间建立起相互信任的关系。正确决策是企、Ik声誉管理的核心。美国学者戴维斯•扬认为：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的，声誉管理是一个价值不菲的产业。”管理学者Hall在1992年进行的调查中发现，英国的经理

7、们把声誉作为13种无形资产屮最重要的一种。2001年，管理学者Hutton和Goodman等人对《财富》杂志评选的500家“最受尊敬的企、Ik.”进行了问卷调查，结果显示，声誉管理已经成为这些企业各类沟通与公关活动中最重耍的一种活动。在帘场经济条件卜，作为一种全新的管理方法，声誉管理已经越来越成为企业在激烈的市场竞争屮赢得胜利的一种重要手段。企业强化声誉管理，g得社会公众的认同并取得相互信任是其生存之本。但是，企业声誉的培育、积累非常不易，而损毁却很容易。W此，对于任何一个致力于长期持续发展的企业而言，加强企业声誉