在最需知识管理的地方

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1、●在最需知识管理的地方、部门开始●循序渐近，稳步推动●自愿参与，文化推动基本知识管理策略天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632(1)、1995年开始在多个经营部门实施，首先启动知识管理论坛●目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识●10月份开始运作●Ernst&Young进行了辅导知识管理推动历程天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632（2）、培训师讨论库●HP有20

2、00多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共享知识。●1998年用LotusNotes建了：A、培训师讨论库：（有关培训的讨论）B、培训图书库：（收藏培训文件）C、培训评论库：对培训的评价●培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别人的课件●采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。●结果半年内，3/4的参与，2/3的人提交了材料或发表了评论。（3）、专家网络●HP研发部门发起了一个知识共享管理项目connex。●目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包括HP专家名录。●connex可以让用者找到各部门的相关知

3、识、信息，还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。（4）、流程知识管理●PPO是HP产品开发与推广的重要部门。●PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共享的项目。●但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。●替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、国际营销情报的沉淀与共享。（5）、交易商知识管理●这是让HP明白知识管理作用的成功案例●1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长，致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准化语音存入库，实现自动回

4、答，效率、效益明显增大。●96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632案例点评：●公司注重全方位，先有效地管理公司知识资源●HP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对分散化结构，不设CKO，而将KM权限下放。●知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一种新模式。三九医贸知识管理系统建设情况公司背景：●三九集团属下，专业从事集团的医药销售●全国有24大片区●硬件：有完整的计算

5、机网络系统●软件：有ERP、HRM系统●信息化水平已成为行业竞争中的主要力量三九实施知识管理的情况为什么要开展知识管理？●工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围小，导致反应速度低●工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导致重复工作，加大成本●工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作通道，导致效率低●人员变动大，培训方式老套，导致人员成本高三九实施知识管理的情况确定知识管理目标（第一期）●合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度●快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作水平、反应速度●实现即时、快速培训，降低人力资源成本三

6、九实施知识管理的情况确定知识管理内容●让员工能以最快方式找到他要的知识●分类为：工作计划、工作经验、工作情报、产品技术资料、市场信息、政府政策、工作工具、培训资料等文档资料分类管理三九实施知识管理的情况●工作通知、制度规范、工作动态、工作报告、信息情报、订单变动、领导与专家行程、活动消息信息发布管理内容三九实施知识管理的情况●新闻发布●订阅发布●邮件发布●手机短信息发布●在线动态发布信息发布方式三九实施知识管理的情况A强烈针对目前影响竞争力的环节开展管理B充分发挥现有通讯、网络技术的优势C贴近文化工作习惯，确定管理内容和方式点评：D、知识

7、管理从知识的沉淀和共享传播开始E、依据现实经济目标和企业文化习惯确定知识管理的现实内容和方式三九实施知识管理的情况蓝凌推动的LKS知识管理基于KM的工作管理……企业论坛企业精英员工互贺文化窗口企业文化管理LKS网络平台规范制度项目协作内服务单工作流程……案例管理文件归类培训系统计划总结经验知识管理工作规范管理经验知识库规范知识库文化知识库沉淀沉淀沉淀考试系统专家系统反馈系统会议协作点子意见生活顾问知识门户太平洋工程公司知识管理系统建设情况公司背景：●专业从事海洋水下探测、维护、安装工程●全国各沿海城市有分公司●硬件：有完整的计算机网络系统

8、●软件：有设备管理系统专家知识管理与应用案例为什么要开展知识管理？●专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导致新员工难以接手工作，订单无法保证；太平洋工程实施知识管理的情况确定知识管理目标