常见问题及解答

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1、常见问题及解答一、登陆类问题1、输入系统网址,出现输入的网址无法访问,如图所示:解答:Ping域名(https://u-learning.cnpc.com.cn),出现如下信息:该区域对网站域名进行了限制,建议联系公司信息部门。2、登录系统出现DNS问题,如图所示:解答:在线培训系统暂时仅在中国石油内网应用,部分单位代理服务器对系统地址有限制,可以通过两种方式进行设置:(1)去掉代理设置:操作路径:Internet选项—局域网设置—代理服务器。(2)设置对于本地址不使用代理服务器将系统地址*.cnpc.com.cn填写到不使用代理服务器设置框中:3、登录

2、提示账户和密码不正确,如图所示:解答:(1)检查输入的用户名、密码是否正确,重新输入后,点击登陆。(2)若登陆不成功,关闭浏览器,重新打开浏览器,重新登录;若仍然报上图错误,请联系本单位其他系统业务管理员或上级管理员。4、网络繁忙问题,如图所示:解答:由于网络繁忙,建议稍后再试。5、其他登陆问题:1)权限验证失败,如图所示:2)验证码不对,请重新输入,如图所示:3)出现“Error404—NotFound”,如图所示:4)出现“Error500—internalServerError”,如图所示:5)点击“登录系统”后,出现网站无法显示该界面,如图所示:

3、解答:(1)关闭浏览器,重新打开浏览器,重新登陆本系统。(2)若还出现报错,请去掉代理,关闭浏览器,重新打开并登陆本系统。(3)联系公司信息部门排除网端是否限制,如果限制,请相关部门解决。一、学习类问题1、学员报名课程,显示无法报名,如图所示:解答:学员已经报名了该课程,课程正在学习或者已学习完,转入“我要学习”或“我的学习成果”菜单。2、学员搜索学习成果时,输入关键字,进行模糊查找,不能找到内容。解答:搜索输入查询条件时,输入的关键字要求为课程、培训班名称的第一个字开始,进行的模糊查询,同时,关键字输入为名称从前往后顺序的叠加匹配内容,实现逐渐精确查询

4、。3、课件无法播放,点击左下角“播放”按钮无法开始。解答:(1)请检查电脑中的mediaplayer播放器是否损坏或版本低于8,修复及升级即可。(2)安装或修复视频解码器。(3)如若还无法播放,可能为公司信息部门对网络做了视频大小的限制。请联系本单位系统管理员。三、考试类问题1、学员进入我要考试,显示权限验证失败,如图所示:解答:(1)关闭浏览器,重新打开浏览器,登录系统。(2)多次重复仍然出现该问题,请联系系统管理员。2、考试过程中,不能保存作答内容,如图所示:解答:浏览器不支持保存作答内容,建议选择使用其他浏览器,重新进行考试。3、学员正在考试时,没

5、有点击“提交试卷”直接关闭浏览器。再次进入考试时,提示已考试或自动交卷。解答:(1)考试记时是以学员点击“进入考试”按钮,开始进行本次考试记录。(2)学员进入考试,没做答或没作答完,直接关闭浏览器,考试也在计时。学员如果没超过考试规定的时间再进入考试,学员可以继续作答。(3)系统每天早晨五点进行系统全部试卷的自动交卷处理,学员如果超过规定的考试时间但没有到第二天早晨五点进入考试,试卷处于可以打开,但自动交卷的状态,第二天早晨五点后进入考试,系统已自动交卷,试卷处于无法进入考试状态。

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