常见问题及解答

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1、常见问题及解答一、登陆类问题1、输入系统网址，出现输入的网址无法访问，如图所示：解答：Ping域名（https://u-learning.cnpc.com.cn），出现如下信息：该区域对网站域名进行了限制，建议联系公司信息部门。2、登录系统出现DNS问题，如图所示：解答：在线培训系统暂时仅在中国石油内网应用，部分单位代理服务器对系统地址有限制，可以通过两种方式进行设置：（1）去掉代理设置：操作路径：Internet选项—局域网设置—代理服务器。（2）设置对于本地址不使用代理服务器将系统地址*.cnpc.com.cn填写到不使用代理服务器设置框中：3、登录

2、提示账户和密码不正确，如图所示：解答：（1）检查输入的用户名、密码是否正确，重新输入后，点击登陆。（2）若登陆不成功，关闭浏览器，重新打开浏览器，重新登录；若仍然报上图错误，请联系本单位其他系统业务管理员或上级管理员。4、网络繁忙问题，如图所示：解答：由于网络繁忙，建议稍后再试。5、其他登陆问题：1）权限验证失败，如图所示：2）验证码不对，请重新输入，如图所示：3）出现“Error404—NotFound”，如图所示：4）出现“Error500—internalServerError”，如图所示：5）点击“登录系统”后，出现网站无法显示该界面，如图所示：

3、解答：（1）关闭浏览器，重新打开浏览器，重新登陆本系统。（2）若还出现报错，请去掉代理，关闭浏览器，重新打开并登陆本系统。（3）联系公司信息部门排除网端是否限制，如果限制，请相关部门解决。一、学习类问题1、学员报名课程，显示无法报名，如图所示：解答：学员已经报名了该课程，课程正在学习或者已学习完，转入“我要学习”或“我的学习成果”菜单。2、学员搜索学习成果时，输入关键字，进行模糊查找，不能找到内容。解答：搜索输入查询条件时，输入的关键字要求为课程、培训班名称的第一个字开始，进行的模糊查询，同时，关键字输入为名称从前往后顺序的叠加匹配内容，实现逐渐精确查询

4、。3、课件无法播放，点击左下角“播放”按钮无法开始。解答：（1）请检查电脑中的mediaplayer播放器是否损坏或版本低于8，修复及升级即可。（2）安装或修复视频解码器。（3）如若还无法播放，可能为公司信息部门对网络做了视频大小的限制。请联系本单位系统管理员。三、考试类问题1、学员进入我要考试，显示权限验证失败，如图所示：解答：（1）关闭浏览器，重新打开浏览器，登录系统。（2）多次重复仍然出现该问题，请联系系统管理员。2、考试过程中，不能保存作答内容，如图所示：解答：浏览器不支持保存作答内容，建议选择使用其他浏览器，重新进行考试。3、学员正在考试时，没

5、有点击“提交试卷”直接关闭浏览器。再次进入考试时，提示已考试或自动交卷。解答：（1）考试记时是以学员点击“进入考试”按钮，开始进行本次考试记录。（2）学员进入考试，没做答或没作答完，直接关闭浏览器，考试也在计时。学员如果没超过考试规定的时间再进入考试，学员可以继续作答。（3）系统每天早晨五点进行系统全部试卷的自动交卷处理，学员如果超过规定的考试时间但没有到第二天早晨五点进入考试，试卷处于可以打开，但自动交卷的状态，第二天早晨五点后进入考试，系统已自动交卷，试卷处于无法进入考试状态。