了解行销的意义与内涵

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1、第1章瞭解行銷的意義與內涵授課教師：請自填一、行銷的意義1/4行銷的起源與核心觀念：交換(exchange)交換的條件涉及至少兩個單位（個人、群體或組織）雙方有某些需求或目標雙方擁有對方認為有價值的東西雙方有交換的意願、能力和資格義意銷行念理場市覺知客顧理管用應2一、行銷的意義2/4行銷的定義（根據美國行銷協會，2004）行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。義意銷行念理場市覺知客顧理管用應3一、行銷的意義3/4行銷的定義行銷強調價值的創造與交

2、換4P$$義意銷行念理場市覺知客顧理管用應4一、行銷的意義4/4產品product定價pricing推廣promotion通路與配銷placeanddistribution行銷功能（行銷組合或4P）行銷的定義行銷是一種組織功能與程序義意銷行念理場市覺知客顧理管用應5二、市場理念的演進1/2企業對市場的觀點，隨著社會、經濟、競爭情勢的變遷而演化。百餘年來的「市場理念」發展可分為：生產導向銷售導向行銷導向社會行銷導向義意銷行念理場市覺知客顧理管用應6二、市場理念的演進2/2生產導向我們的菜色非常豐富，一定受到

3、市場的歡迎。銷售導向我們要盡量發傳單、上電台大力宣傳，一定可以掌握市場。行銷導向我們必須先瞭解目標客戶的口味等需求，設法滿足他們。社會行銷導向我們必須秉持最高的衛生與環保原則，並定期回饋社區。市場理念的比較：以餐飲業為例義意銷行念理場市覺知客顧理管用應7三、顧客知覺價值與顧客關係1/7行銷定義中的「創造、溝通與傳遞價值給顧客」，是現代企業的基本精神。不只找工作，為你找方向讓更廣大的顧客群眾享受到物美質優、價錢公道的速食麵義意銷行念理場市覺知客顧理管用應8三、顧客知覺價值與顧客關係2/7顧客知覺價值的定義顧

4、客在綜合考慮了取得產品的成本/代價與所得到的品質/利益之後，所作出的效益評估。義意銷行念理場市覺知客顧理管用應9應用管理三、顧客知覺價值與顧客關係3/7購買之前購買當中購買之後成本/代價品質/利益整體成本/代價整體品質/利益顧客知覺價值蒐集成本產品金額心力代價使用成本心理代價社會關係代價保養與維修成本時間代價取得成本心力代價時間代價操作成本期望品質/利益交易品質消費利益商店形象服務品質購買體驗產品功能利益心理利益交易品質的期望消費利益的期望顧客知覺價值的定義義意銷行念理場市覺知客顧理管用應10成本/代價品

5、質/利益期望品質/利益交易品質消費利益商店形象服務品質購買體驗產品功能利益心理利益交易品質的期望消費利益的期望三、顧客知覺價值與顧客關係4/7購買之前購買當中購買之後整體成本/代價整體品質/利益顧客知覺價值蒐集成本產品金額心力代價使用成本心理代價社會關係代價保養與維修成本時間代價取得成本心力代價時間代價操作成本如何提昇顧客知覺價值？義意銷行念理場市覺知客顧理管用應11三、顧客知覺價值與顧客關係5/7行銷定義另一重點：經營顧客關係產品利益普遍上被認為是促進購買及滿足消費者的重要因素之一。然而，企業和消費者之

6、間的關係對交易的發生以及消費者滿足感也有舉足輕重的影響。義意銷行念理場市覺知客顧理管用應12三、顧客知覺價值與顧客關係6/7關係行銷的定義利用多元化、個人化的溝通方式，和個別的消費者發展長期互惠的聯絡網路。義意銷行念理場市覺知客顧理管用應13三、顧客知覺價值與顧客關係7/7關係行銷生意不是只做一次商品與服務品質優良，讓顧客滿意維持與顧客的關係，持續關心他們義意銷行念理場市覺知客顧理管用應14四、行銷的應用與管理義意銷行念理場市覺知客顧理管用應15