仪征双环活塞环有限公司过程管理-扬州大学MBA教育中心.doc

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1、仪征双环活塞环有限公司过程管理摘要：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，过程管理也是组织管理最基本的方式之一。从组织的愿景、使命、价值观，到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实；所有的改进和创新也都是通过过程改进而实施的。现代组织管理重点在结果和创造价值，但过程是因，结果应是有因之果，应当通过卓越的过程取得卓越的结果。本案例介绍仪征双环活塞环有限公司的过程管理实践，其目的有二：一是分享该公司卓越的过程管理经验，以提高我们过程管理的实际水平；二是以该案例为基础，结合本人所在组织，讨论如何改进过程管理，以提高其过程的效果、效率和适应性。关键词：过程过程管理卓越绩效1、仪征

2、双环活塞环有限公司简介仪征双环活塞环有限公司是中国最大的活塞环专业生产企业。公司引进了德国格茨（GOETZE）铸造技术和日本活塞环株式会社（NPR）“S”型钢带组合油环技术，现拥有NPR“S”型钢带组合油环生产线、铬基陶瓷复合镀生产线、端面闪镀生产线和国内活塞环行业中独一无二的发动机台架试验室和摩擦、磨损试验室。公司还设立了省级技术中心。双环牌活塞环配套范围覆盖重、中、轻型载重货车、轿车、微型车、摩托车以及工矿机械等领域。双环牌活塞环年生产能力达1.5亿片，品种规格达3500个；范围覆盖φ10mm-φ460mm。公司自1987年以来产销量连年夺得全国同行第一，国内市场占有率达2

3、5%，柴油机活塞环主机市场占有率达55%以上，欧Ⅲ以上活塞环国内市场占有率60%以上，并进入了国际OEM市场。公司先后进入了“全国机械行业500强企业”、综合经济效益指数名列汽车工业百强，获得了机械工业“现代化管理企业”、百佳汽车零部件供应商、十佳零部件合资企业等荣誉称号。2010年同时获得江苏省质量管理奖和扬州市市长质量管理奖。仪征双环活塞环有限公司拥有员工2048人，其中直接员工1369多人，高中以上学历的员工581人，高中学历的员工319人。公司拥有管理和技术人才220人，其中高级工程师17名、工程师49名、质量工程师17名、黑带（BB）6名（上海朱兰研究院培训）、绿带（

4、GB）86名、工人技师71名；一线员工人人均会操作工序达3个。公司在组织管理层次上设立总经理、副总经理、部长、科长（主任）、员工五个管理层次，实行总经理负责制；在组织结构上，以业务流程分工设立了13部2室，下设35个业务科室和10个生产车间，组织构架见下图。为了使公司的各项管理活动有序运行和每个岗位的员工都能有序工作，公司对业务流程进行了分析、优化，制定了管理程序、岗位职责，对每项活动的流程、组织间的衔接、沟通和权限都进行了明确的界定。为了提高公司信息沟通的效率，公司建立信息中心和计算机内部网络系统。同时公司建立了完整的绩效管理体系，定期对公司、部门和员工的绩效进行回顾、评价和

5、考核。对绩效异常的，制定措施，进行改进和跟踪，以保证绩效目标和指标的实现。公司组织构架图2、仪征双环活塞环有限公司的主要过程所谓过程，按照ISO9000标准的定义，是指使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动。按照其是否直接增值的标准划分，一个组织的过程通常分为两类：即价值创造过程和支持过程。2.1价值创造过程仪征双环活塞环有限公司将以下两类过程定义为创造价值的过程：一是为顾客创造价值的产品实现和服务提供过程，二是为公司自身取得经营成功、业务增长和实现公司增值的经营过程。同时定性或者定量分析这些过程对增值和赢利能力贡献的大小，从中识别出主要的价值创造过程，见下表：序号主要价值创

6、造过程主要子过程这些过程对组织赢利和成功的贡献1市场分析/订单要求顾客特殊要求管理公司的产品是由顾客需求拉动的，识别市场/顾客需求，最终使顾客满意和为顾客创造价值是公司得以存在和发展的源泉。成本核算报价产品要求确定订单/要求评审顾客沟通2产品、过程设计/开发产品质量先期策划产品和过程的设计和开发将决定公司未来的发展和保持行业领导者目标的实现。基础设施策划制造过程设计和开发制造过程设计验证/确认制造过程设计更改制造过程FMEA控制计划产品批准过程3采购管理采购控制供应商管理的好坏对确保供应质量、准时交付率和成本影响很大。法规符合性供应商管理4产品生产应急计划产品生产是最直接的产品

7、实现过程，产品通过生产过程增值，从事生产的员工占公司总员工的60%以上。工作环境产品安全性作业指导书作业准备验证特殊过程和关键过程管理标识和可追溯性顾客财产生产计划5产品交付和支付产品交付产品交付和支付、售后服务过程是产品实现的最终过程，对满足顾客的需求和使顾客和公司成功至关重要。帐款支付6销售/服务售后服务顾客抱怨处理顾客退货分析/试验顾客满意度2.2支持过程仪征双环活塞环有限公司将对价值创造过程的实施和组织的日常运作起支持、保证作用的过程定义为支持过程。公司根据识别出的创造价值过程列出了