面向用户的信息服务业务及其组织

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1、第8章面向用户的信息服务业务及其组织本章内容8.6信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务8.5咨询服务8.4信息检索和基于检索的专项信息服务8.3信息发布、传递与交流服务8.2信息提供与信息保障服务8.1信息服务业务的基本类型与要求Page1of698.1信息服务业务的基本类型与要求信息服务业务类型8.1.1信息服务的要求8.1.2Page2of698.1.1信息服务的业务类型按“服务”所发布或提供的信息类型区分实物信息服务口头信息服务数据信息服务文献信息服务Page3of698.1.1信息服务的业务

2、类型按服务所提供的信息加工深度区分二次服务一次服务三次服务Page4of698.1.1信息服务的业务类型按信息服务内容区分科技信息服务流通信息服务法律信息服务技术经济信息服务军事信息服务经济信息服务Page5of698.1.1信息服务业务类型按信息服务方式区分宣传报导服务文献借阅服务文献复制服务文献代译服务专项委托服务信息检索服务咨询服务研究、预测服务系统开发服务Page6of698.1.1信息服务业务类型人工信息服务按信息服务手段区分信息系统服务网络信息服务数字化信息服务Page7of698.1.1信息

3、服务业务类型单向信息服务按服务对象（用户）区分多向信息服务Page8of698.1.1信息服务业务类型按信息服务持续的时间区分长期信息服务短期信息服务即时信息服务Page9of698.1.1信息服务业务类型按信息服务服务的范围区分内部信息服务外部信息服务社会化信息服务Page10of698.1.1信息服务业务类型主动信息服务按信息服务的能动性区分被动信息服务Page11of698.1.1信息服务业务类型无偿信息服务按服务的收费情况区分有偿信息服务Page12of698.1.2信息服务的要求反馈传递提供搜集

4、、整理、加工、存贮信息源开发信息服务信息用户联系信息系统、网络信息服务的目的是向用户提供所需的各类信息或沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信息效益。信息服务的基本关系结构如下图:Page13of69服务及时性基本要求服务收费的合理性服务的充分性服务的精炼性信息的准确性信息资源开发的广泛性8.1.2信息服务的要求Page14of698.2信息提供与信息保障服务信息提供服务8.2.1信息保障服务的组织8.2.2Page15of698.2.1信息提供服务信息提供服务非文献信息的提供文献信息的提供物化信

5、息提供交往信息提供原始文献信息提供文献查询提供按实物功能按实物来源按实物类型按交往对象按交往目的按交往内容按交往关系按文献功能按文献来源按文献类型按文献用途按需求范围按需求时间按需求类型按需求地点（1）信息提供服务的类型和内容Page16of698.2.1信息提供服务（2）信息提供服务应注意的基本环节:信息提供内容的完备性对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备。Page17of

6、698.2.1信息提供服务信息提供技术的适用选择适用技术进行项目信息提供的基点是，从项目实施所需信息的来源、载体类型、分布和传递方式出发，确定与此相适应的实用技术，开展有针对性的信息服务。Page18of698.2.1信息提供服务信息来源的可靠科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务来降低项目风险性的要求。Page19of698.2.1信息提供服务信息提供的及时21世纪，科学研究与开发信息的及时提供已成为项目成功的重

7、要保障。项目实施信息的及时性，一是指信息提供及时，二是信息利用及时。Page20of698.2.1信息提供服务信息提供的规范化从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范化要求。Page21of698.2.1信息提供服务信息提供服务使用方便在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，开展用户培训等措施是目前提供保障服务中的重要问题。方便用户的另一要求是简化服务的利用程序，实现信息

8、提供中科学化的用户管理，同时讲究实际效果，尽量为用户节省信息保障开支。Page22of69THREE确定信息提供的方法和形式FOUR制订信息提供计划，使提供服务有序化ONE明确信息提供的目的和用途，确定信息提供的种类和具体内容8.2.1信息提供服务（3）信息提供服务的步骤TWO根据信息的种类和形式，确定信息的范围和来源Page23of698.2.2信息保障服务的组织（1）信息保障服务对象信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的