高质量管理系统体系地地知识

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1、实用标准文案质量管理体系建设办公室精彩文档实用标准文案第一章基本知识本章对建立质量管理体系的基本知识进行阐述，目的是让全体员工能有一个全面、正确的认识。ISO是国际标准化组织的英文缩写，“9000”是一族标准的总代码，ISO9000是国际标准化组织制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，它包括有四个核心标准——ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和环境管理体系系审核指南》；GB/T是国家推荐性标准的标准代号，GB/T19000族质量管理体系标准同样包括四个核心标

2、准——GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004、GB/T19011。1.建立质量管理体系依据的是什么标准？答：依据的是GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准。2.依据GB/T19001-2008标准建立的质量管理体系模式是什么？答：是“以过程为基础的质量管理体系模式”。3.建立质量管理体系，并通过认证，取得认证证书是否能够免除应承担的责任？答：不能，因为还要承担法律法规责任。精彩文档实用标准文案4.GB/T19000族质量管理体系标准结构是什么？答：GB/T19000族标准体系结构如下：1、核心标准2、其他标准3、技术报告4、小册子GB/T19000《质量管理体

3、系——基础和术语》；GB/T19001《质量管理体系——要求》；GB/T19004《质量管理体系——业绩改进指南》；GB/T19011《质量和环境审核指南》。ISO10012《测量控制系统》6项：10006；10007；10013；10014；10015；10017。质量管理原理——选择和使用指南；小型企业的应用5.建立质量管理体系是否是主管部门的事情？答：否。质量管理体系涉及到所有部门和场所，是各级领导和全体员工共同参与的一件大事，并不是主管部门的事情。6.建立质量管理体系是否要规定每一个岗位的质量职责？答：是。在GB/T19001-2008标准中，明确规定“最高管理者应确保组织内的职责、权

4、限得到规定和沟通。”所以要规定每一个岗位的质量职责。7.建立质量管理体系有哪些阶段?答：建立质量管理体系有四个主要阶段：第一阶段：准备阶段；第二阶段：文件形成阶段；第三阶段：试运行阶段；第四阶段：认证阶段。8.GB/T19000标准基本思想是什么?答：产品质量产生于产品生产、服务的全过程，要使影响产品质量的各个要素始终处于受控状态。即：采用过程控制方法使不合格消除在产生之前，通过控制过程、控制结果，体现预防为主的管理理念。APCD——P（Plen)策划——D（Do）实施——C（Check)检查——A（Action)处置精彩文档实用标准文案9.八项质量管理原则是什么?答：八项质量管理原则是：a)

5、    以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b)    领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。c)    全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。d)    过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e)    管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f)    持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。g)    基于事实的

6、决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。h)    与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。10.贯彻GB/T19000标准对组织的管理所产生的作用?答：以获证为手段，以“四化”、“四全”、“一科学”为特征，全面提升组织的管理水平。1、“四化”（1）系统化：建立一个管理模式，对涉及产品及服务质量的各项要素实施有效的整体控制。（2）标准化：建立以可测量的数据性指标为要求的工作标准体系。（3）程序化：建立以文件为特征的操作程序，以规范组织内的各项活动，建立形成文件的操作规则（确定“5W2H”

7、）。（4）规范化：使工作过程及结果力求达到完整、准确、清晰、高效，确保满足顾客要求。2、“四全”：（1）、全过程的质量管理：一个新产品，从调研、设计、试制、生产、销售、使用、售后服务，每个阶段都有自己的质量管理。（2）、全企业的质量管理：纵的方向：原料入厂、生产的各工序、销售各环节；横的方向：生产车间、个管理职能部门都参与质量管理。（3）、全员参与：企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员