电子商务最终稿

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1、第一章1、电子商务定义狭义电子商务（E-Commerce）是指利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。广义电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程书本：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的商务活动，包括货物贸易、服务贸易、和知识产权贸易。2、按交易对象分类，电子商务分几类？3、传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定营业时间内24小时交易地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）营销活动面对面、纸面信息、传统

2、多媒体等网上营销交易磋商口头磋商或纸面贸易单证的传递过程，主要通过电话、传真、邮寄等完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递交易层次复杂相对简单合同执行书面形式签订具有法律效应的合同（纸面合同）具有法律效力的电子合同支付过程主要采用支票、现金方式主要通过网上支付（银行卡、电子支票、电子钱包等）库存管理必须的可实现零库存顾客方便度受时间、地点、服务水平的限制顾客按自己的方式无拘无束的购物顾客关系管理需要很长时间掌握顾客需求能够实时捕捉客户需求4、电子商务流程电子查询（需求调查）-----电子合同（销售合同）-----电子订货（材料采购）------电子广告（商品销售）-----数

3、字货币（收款）----电子银行（货币结算）---电子交割（电子商品交货）第二章1、计算机网络的发展大致分为四个阶段，按时间先后顺序分别是:①面向终端的计算机网络（主从结构）②多个计算机互联的网络③计算机互联网络（Internet）④宽带综合业务数字网。2网络拓扑结构:指各节点在网络上的连接形式。包括：总线型、环形、星形、树形、混合型等3局域网硬件：网络服务器，网络工作站，网络适配器，通信介质4、计算机网络传输介质1双绞线2同轴电缆3光纤4空间介质常用的网络互联设备o中继器--适用于完全相同的两类网络的互连，主要功能是通过对数据信号的重新发送或者转发，来扩大网络传输的距离。o网桥

4、一种在链路层实现中继，常用于连接两个或更多个局域网的网络互连设备。o路由器。路由器是因特网的主要节点设备，通过路由决定数据的转发，在工作时能够按照某种路由通信协议，查找设备中的路由表。o网关。网关是互连设备中最为复杂的设备，是典型的通信服务器，其作用是使两个或多个不同的网络之间实现相互通信。7、Internet接入方式o利用网络线直联上网o调制解调器（Modem）拨号上网o*ISDN（IntegratedServicesDigitalNetwork，综合业务数字网）o*通过DDN（DigitalDataNetwork），数字数据网络oADSL（AsymmetricDigital

5、SubscriberLine，非对称数字用户线路）oCableModem（电缆调制解调器/线缆调制解调器）o光纤接入o通过微波无线上网9、什么是数据仓库？集成特性和稳定性的含义？数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的(稳定性)、随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，数据仓库中的数据面向主题是指在一个在较高层次上将数据归类的标准，每一个主题对应一个宏观的分析领域，这与传统数据库面向应用相对应。数据仓库的集成特性是指必须经过数据加工和集成，然后才能进入数据仓库。数据仓库的稳定性是指数据仓库反映的是历史数据的内容，而不是日常事务处理产生的数据，数

6、据经加工和集成进入数据仓库后是极少或根本不修改的。数据仓库是不同时间的数据集合，它要求数据仓库中的数据保存时限能满足进行决策分析的需要，而且数据仓库中的数据都要标明该数据的历史时期。10、什么是数据挖掘？数据挖掘和数据仓库的关系？数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据仓库和数据挖掘的关系数据仓库和数据挖掘是相互补充的。数据仓库用于存储数据，而不是把它变为信息，而后者正是数据挖掘所要做的。数据挖掘和数据仓库协同工作，一方面，可以迎合和简化数据挖掘过程中的重要步骤，提高数据挖掘的效率

7、和能力，确保数据挖掘中数据来源的广泛性和完整性。另一方面，数据挖掘技术已经成为数据仓库应用中极为重要和相对独立的方面和工具11、电子商务的其他基础设施o1.公共的商业服务基础设施o2.其他重要的支持层12、电子商务的一般构架？电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合，是围绕四流展开的。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。第三章1、网络营销的特点o1.全球性2.整合性3.经济性4.交互性5.个性