2018年中级经济师-人力-考点强化班[修订版]

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1、WORD格式整理版学习指导参考WORD格式整理版第一部分组织行为学【组织行为学近七年考情】2009-2016单项选择题多项选择题案例分析题合计均值（分）118928第一章组织激励【本章考情分析】年份单项选择题多项选择题案例分析题合计2009年6题6分1题2分3题6分10题14分2010年3题3分2题4分—5题7分2011年4题4分1题2分—5题6分2012年4题4分1题2分4题8分9题14分2013年4题4分2题4分4题8分10题16分2014年3题3分1题2分—4题5分2015年2题2分1题2分4题8分7题12分20162题2分——2题2分合计28题28分9题18分15题

2、30分52题76分年均（分）3.52.253.759.5【本章主要考点】第一节需要、动机与激励考点1：动机三要素包括决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。考点2：动机分类对象记忆关键词1．内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。行为本身学习指导参考WORD格式整理版2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。行为结果3．区别：（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机

3、会；（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。内源性：看重工作本身外源性：看重报偿第二节激励理论考点1：马斯洛需要层次理论1.需要层次内容：五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等①生理需要②安全需要③归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。④尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）⑤自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要2.主要观点①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是

4、行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。学习指导参考WORD格式整理版考点2：赫茨伯格双因素理论内容具备缺失1.双因素①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。满意没有满意②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。没有不满不满2.实践应用采用工作丰富化的管理措施——考点3：奥尔德佛ERG理论内容认为人有三种核心需要：生存需

5、要、关系需要、成长需要。独特之处1．认为各种需要可以同时具有激励作用2．提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。考点4:麦克里兰三重需要理论三重需要三重需要特点成就需要①选择适度风险②有较强的责任感③喜欢能够得到及时的反馈权力需要①权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力.②一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。亲和需要①在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。②但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序管理上应

6、用成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。考点5：亚·当斯公平理论1．比较角度员工比较的是对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观衡量结果。学习指导参考WORD格式整理版①纵向比较：适合薪资水准、教育水平比较低的员工。②横向比较：适合薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工。2.恢复公平的方法①改变自己的投入或产出。②改变对照者的投入或产出。。③改变对投入或产出的知觉。④改变参照对象。⑤辞职。3.在管理上的应用①根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入／产出比大致是相同的。②应

7、经常注意了解员工的公平感。考点6：弗罗姆期望理论1.动机动机=效价×期望×工具性①效价：指个体对所获报酬的偏好强度②期望：指员工对工作努力能够完成任务的信念强度③工具性：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念2.管理上应用产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具性。考点7：强化理论它是一种行为主义观点，注重行为和结果，并不考虑人的内在心态，并不是地道的动机激励理论。学习指导参考WORD格式整理版第三节激励理论在实践中的应用考点1：目标管理基本核心强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标