卫生院二00五年工作总结

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1、卫生院二00五年工作总结狠抓乡村一体化突出服务人性化努力推进农村卫生事业和谐发展•XXX卫生院二00五年工作总结二oo五年我院在市卫生局和党委政府的正确领导下全院职工同心协力、团结一致，以党的十六大精神和新时期农村卫生工作方针为指导，认真实践“三个代表”重要思想和全面建设小康社会的要求，树立科学发展观，进一步增强责任感和使命感，开拓进取、扎实工作，狠抓卫生院和服务站管理，努力打造服务品牌，切实做好农村合作医疗保险工作，三个文明建设取得较好成绩。特别是通过狠抓乡村一体化管理和人性化服务，取得了可喜成效，1-11月份，各项效率和经济指标继续保持良好

2、增势，预计XX年全年门诊人次将达23680人，出院病人997人，出院床日69030,增幅分别达到13.4%、20%和26%，每门诊人次收费为87.6元，同比下降0.9%，每出院床日收费为227.3元，低于全市平均水平，同比下降2%。预计全年完成业务收入430万元，比去年增长7%，可利用资金110万元，同比增长20%，净资产增长10.5%,职工工资福利增长10%;社区卫生服务中心全年业务收入和结余预计分别将达到57.5万元和15万元，分别增长5.8%和5%。农村合作医疗参保人数13863人，参保率达101.3%，完成合作医疗体检7000余人，参保

3、人数保持稳步增长。以下就本年度具体工作总结如下：一、树立以人为本的管理理念，切实强化内部管理。始终坚持以人为本的管理理念，继续从人事管理、规章制度、劳动分配等方面推进改革，不断完善人事分配制度。实行干部竞聘上岗和全员聘用制，与职工签订聘用合同，逐步创造一个公开、平等、竞争、择优的用人环境，建立了一支有责任、有竞争、有活力、有作为的管理队伍；全体职工在自己的岗位上都能较好地履行职责，勤奋工作，多作贡献，形成了爱岗敬业的良好氛围。充分调动了职工的积极性、主动性、创造性。强化规章制度的完善与落实，采取宣传教育、检查督促、考核兑现等一系列措施，要求全院

4、干部职工把规章制度真正落实在行动上。院部考核领导小组和各科考核组每月对全院每个职工在医护质量、医德医风、服务态度、环境卫生等方面进行全方位、多层次、立体化综合考核，从而不断增强全院职工用院规院纪规范自己日常工作行为的自觉性；同时注重人文管理的重要作用，在职工的生活上、工作上、学习上多加关心，职工有困难尽量帮助解决，如生病痛痒、改善福利、提高学历、职称晋升等，找职工谈心，解决职工的思想顾虑，使全院职工在感情上的交流、交融得到了升华，凝聚力得到了增强。二、突出人性化服务，构建和谐医患关系。树立“群众满意是医疗服务工作准则”的观念，转变模式，始终围绕

5、提高人民健康水平这个中心，为群众提供优质、便捷、高效的服务。大力强化宗旨教育，特别是反复学习如何与患者进行沟通，最大限度地减少医患矛盾；要求医务人员切实善待每一位病人，实行“人性化”服务在服务中自觉做到“四个一样”：对待群众和干部一个样，生人和熟人一个样，轻病人和重病人一个样，新病人和老病人一个样，使每个职工的服务意识有了明显的增强，服务态度有了明显的改善，组织纪律有了明显的加强，工作作风有了明显的进步；努力培植医务人员文明服务的仪表举止，对医务人员从接诊、挂号、划价、收费、取药等各个岗位的仪表、举止、用语进行规范，力争使病人到了医院之后有一种

6、热情、亲切、温馨的感觉；为切实提高服务水平，倾听群众心声，坚持满意度调查工作，着重针对服务质量，每月对各科组各科室的工作情况进行满意度调查并将满意度结果纳入平时与年终考核，病人满意度达91%;坚持物价规定，杜绝收费不规范行为，将收费价格公布上墙，实行住院费用清单制，保证收费的透明度，主动接受群众监督。所有的这些都是为了树立卫生院诚信为民的形象，打造诚信服务的品牌。通过落实一系列的人性化服务措施后，医护人员以更高的服务水平获得了患者的好评，进一步在群众和社会中树立了取信于民，服务于民的良好形象，使病人对医院的信任度有了明显地提高。严格的管理措施和

7、优良的服务品牌，也得到了良好的社会与经济效益回报。例如我院妇产科发挥原有优势，不断改善和提高医疗服务质量，认真做好妇女保健工作，连续多年无差错事故，受到患者、群众的一致好评，吸引了相当一部分周边乡镇的产妇来我院住院分娩，1—10月份住院分娩203人，其中周边乡镇产妇96人，总分娩人次比去年同期150人増加53人，同比增长35.3%,周边乡镇产妇比去年同期67人增加23人，同比增长34.3%，完成业务收入67万元，同比增长34%，超额完成了院部下达的各项任务，继续保持了高增长势头。三、采取有力措施，狠抓医疗服务质量。牢固树立质量是根本、质量是生命

8、的质量意识，进一步健全完善质量安全管理网络，由分管领导负责，中层干部参加，技术骨干参与，进行全程、全员、全面的质量安全管理，特别强调加强环节质量控制管