腾讯员工能力模型的前世今生

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1、.WORD.格式.一、员工专业能力模型的“前世”1、什么是员工专业能力模型?从“冰山理论”诞生以来，能力模型在人力资源管理领域逐步成为一项热门话题。经过近几十年的发展，企业与理论界已经广泛将能力模型的理论运用在提高员工能力，实现高绩效的实践中，取得了十分显著的效果。能力模型是行为化的知识、技能、态度和特质的集合，体现了员工实现高绩效、组织实现经营目标和长远发展的潜在、关键要素，是构建以能力为中心的人才选拔、配置、培养发展和激励的人力资源管理体系的基础与核心。能力模型主要以发展为导向：形成系统性的指引员工发展的标准，帮助我们明确的能力

2、要求是什么？哪些需要进一步发展？同时兼顾评估：通过系统化的行为指标，实现对抽象目标的具体化，有利于评估的操作性。不同的公司，因组织结构、业务模式、所处行业等方面差异，对员工的素质要求不可能相同。即使是同一个公司，处在不同的发展阶段，它们的能力模型也可能会发生变化。2、员工专业能力模型的“前世”腾讯公司的员工专业模型从2006年开始建立，经历过一段各通道百花齐放的阶段。各通道结合自身的通道特点与对能力标准的理解，都搭建了自身的能力框架，并逐步演变，自称体系。例如，T族/S族以金字塔型作为模块的框架，标准包括领导力、业务导向、知识深度和

3、广度、素质；M族则是圆形，包括通用素质、专业技能、业务影响力和知识；P族是菱形，包括客户导向、知识技能、领导力与素质。.专业资料.整理分享..WORD.格式.可见，各族不仅形式上不统一，内部各维度的划分也不尽相同，互相重叠，还包括了部分领导力的模型的内容，这也为对外的能力模块宣传、对内员工的认知与理解都带来了一定的不便。二、员工专业能力模型的“今生”：为什么要进行新能力标准的构建？随着公司的快速发展，到目前员工人数已超过万人。公司对员工的职业发展有了更高的要求与更加明确的指引，员工对职业发展也逐步形成更高的期望与需求。因此，对于在涉

4、及到广大员工切身利益的能力标准，在形式上迫切需要对外展现出整体、统一的员工专业能力模型的形象。一个框架整体统一的“企鹅模型”，可以充分体现公司个性化的员工模型的整体形象，体现企业文化对员工的导向，展现公司在员工能力发展的目标指引与观点主张，十分便于广大员工的记忆、理解与传播。.专业资料.整理分享..WORD.格式.同时，在能力标准的内容上，虽然前期各通道已进行了大量扎实有效的工作，能力标准的搭建已经有了良好的基础，但我们希望更进一步，在保持各通道个性特点和灵活性的基础上，如何提高能力标准的合理性、准确性、权威性与规范性，为员工提供更

5、清晰、统一的标准要求，为员工带来更好的体验，也为员工基于能力标准的后续一系列应用奠定标准化、统一的基石。为此，我们希望，通过新的能力标准的构建，展现在行业内和内部员工面前的能力模型是：“形象有趣、框架统一、标准规范”的新能力标准。三、新的员工专业模型长的什么样子？有哪些新变化?1、形象有趣从形式上，我们设计了以企鹅为原型的样子。之所以选择企鹅，是因为，ta已经不仅仅是公司产品的代表，已经成为了公司广大员工的一个缩影与形象。为了体现形象有趣的特点，我们也诚挚的邀请您，给她取个好听的名字，具体介绍详见本篇文章第四节。2、框架统一新的能力

6、标准框架，改变了以往的各通道模型框架不统一的情况，统一划分为4个维度：通用能力、组织影响力、专业知识、专业技能。通道根据这4个维度，确定符合本通道特点属性的具体能力项，进一步规范能力描述，增加各子等等级要求。.专业资料.整理分享..WORD.格式.这样做的好处，主要体现了公司对各通道人员横向统一的能力要求，避免了部分通道在某些能力维度的要求上有所缺失，或者过于偏重。例如，以往某些通道能力标准过多侧重在知识，对技能描述几乎没有描述。同时，通过统一框架，增加组织影响力的维度，体现了公司层面统一的能力导向与要求。在这4个维度下，各通道还可

7、以进一步细分，以满足通道个性化的要求。维度一：通用能力我们建立了公司通用能力库，分类整理了常见的通用素质能力，这些能力一方面来自于前期收集整理各通道的通用能力，进行了抽象、整理与重新规范化表述，使得各通道可以通用，不必重复建设；同时，也充分借鉴了腾讯学院从培训角度给出的一些常见的素质与能力项，确保了能力项后续可以无缝衔接对应到标准的课程。经过整理形成了10项公司通用能力素质库，这些能力也充分融入了公司企业文化的导向与要求。我们要求各通道在公司通用能力库中，在参照现有标准的基础上，选择可以充分体现通道的属性与能力特点的通用能力，一般是

8、3-5项，同时，这些通用能力在通道内各职位上会保持统一，充分体现了各职位人员在基本素质与能力上的共性特点。维度二：组织影响力.专业资料.整理分享..WORD.格式.由于互联网的快速变化特点，公司的业务发展呈现变化快的特点，员工普遍遇到