《导游业务》考点总结

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1、导游实务重点第一章导游服务旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。导游服务是旅游接待的中心工作，导游服务的水平代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为，导游服务是旅游服务中最根本的服务一、导游服务的产生和发展在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生，在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。历史上的导游活动分为两个阶段，一个是古代社会的非商业性的向导服务，所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务，但那只是偶尔的和个别的现

2、象，在当时未形成固定职业，第二是近代以后的商业性导游服务。1841年英国人托马斯库克，组织了世界上公认的，第一次旅游活动，也就是禁酒大会；1845年，成立成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务；1846年，托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行，并为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期，第一个时期:初始时期（1923年-1949年）。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部，中国开始有

3、了自己的旅游组织。第二个时期：开拓时期（1949年-1979年）。新中国成立后，国家设立了旅游管理部门，成立了中国国际旅行社，总部设在北京，我国的导游队伍逐渐形成，这时期的导游服务是以外事接待工作为主，服务对象为外国人，从事这方面工作的人员称为翻译导游人员，要求导游人员思想，外语和业务都过硬，规定了五大员（宣传员，调研员，服务员，安全员，和翻译员）的工作任务，这个时期导游服务的主要特点是，第一服从政治需要，第二不注重经济利益。第三个时期：发展时期（1978年-1989年）这一时期导游服务的主要特点是

4、，第-导游队伍，迅速壮大，导游服务作为旅游服务的一部分，成为旅游产品价值实现的重要—环，第四个时期：完善时期（1989年-）。1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了第一次导游资格考试，1994年，国家旅游局对持有导游证的导游员进行分等定级，划分为初级、中级、高级、特级4个级别；1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，1999年5月，国务院颁发《导游人员管理条例》，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程，2001年，《导游人员管理实施办法》，决定启用新版导游证，实施导游记分制管理。

5、这一时期导游服务的主要特点是，第一导游服务程序和服务质量实现了标准化和多元化，第二导游服务管理实现了制度化法制化，三导游服务的发展趋势，1、未来旅游活动发展趋势，第一，散客自助旅游成为旅游活动的主流；第二，休闲旅游成为时尚；第三，旅游服务设施和通讯方式更加完善；第四旅游活动可持续发展，2、导游服务的发展趋势第_,导游知识的系统化和专业化；第二道导游手段的科技化’第三，导游方法的多样化；第四导游服务方式的人性化，现代社会的重要标志之一是以人为本，作为综合性的导游服务更是如此，为游客提供个性化的、富有人

6、情味的服务，是提高服务质量的一个有效途径。四，导游服务的概念，导游服务是导游人员，代表被委派的旅行社，以提高游历为宗旨，以指导参观游览，沟通思想情感为主要方式，按照组团合同或者约定的内容和标准，向旅游团（者）提供的旅游接待服务。导游服务的内涵包含以下几个几层含义：1导游服务的主体是导游人员。旅游图文声像制品，包括导游图，电子导游器等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。2导游服务是旅行社委派导游员提供的一项旅游接待业务，未经旅行社委派的陪同，参观游览的服务，不属于导游服务。3导游服

7、务的宗旨是提高游客的游历质量，即提高游客对其旅游经历的满意度。4导游服务必须按照组团合同或者事先约定的内容和国家颁布的质量标准实施，导游服务的范围：1导游讲解服务，包括沿途讲解服务，参观游览讲解，以及座谈访问和某些参观点的口译服务，导游讲解服务是导游服务的主要内容。2旅游生活服务，是按照合同或游客提出的各种旅游委托为游客提供了各种单向性的或综合性的生活服务。3市内交通服务导游服务的基本方式：1图文声像导游，是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导游活动，这是最简单，最直接的导游方式，有形象、

8、生动便于携带的优点，其导游质量几乎不受导游员个体水平差异的影响，图文声像导游，也包括旅游景区配套的图像指示系统，如景区介绍、景区旅游线路牌、景区路标等。2实地口语导游，是导游员在游客参观游览过程中提供的导游服务，包括讲解服务翻译服务和旅游生活服务，具有灵活性的特点，细腻的特点，能够针对游客的水平和兴趣，有针对性地提供服务，在导游服务中，要以实地口语导游为主，图文声像导游衣服，导游服务的地位：1从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，导游服务质量代表着