人力资源总监教程(MBA必修核心教程)246页

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1、亚尔曼淘宝店1000pic.taobao.com246亚尔曼淘宝店1000pic.taobao.com组织人事导论第一章组织人事学概论第一节管理工作的基本特点第二节管理者的角色第三节组织人事学的方法第四节基本概念第五节组织人事学：理论框架第二章个体过程第二章个性和感知第一节个性综述第二节影响个性发展的因素第三节个性理论第四节个性范畴对行为的影响第五节感知综述第六节感知过程中的基本要素第七节感知选择第八节感知组织过程第三章学习和强化第一节学习类型第二节强化的权变关系第三节强化节律第四节行为修正的程序第四章处理管理

2、问题的风格第一节处理问题的格调第二节处理问题的心理功能第三节处理问题的模型第四节关于处理问题的综述第五章个体沟通第一节沟通基本过程第二节个体沟通网络第三节个体沟通风格模式第四节非言语性沟通：隐蔽的信息群体过程第六章群体内部的动态特征第一节个体—群体关系246亚尔曼淘宝店1000pic.taobao.com第二节影响群体行为和群体产出的某些因素第三节群体决策过程群体之间的动态特征第七章群体间行为和结果的基本因素创造平行群体间的有效动态特征第八章工作设计第一节工作设计的基础第二节工作设计的丰富化模式第三节工作设计的

3、回标设置模式第四节工作设计的社会技术方法第五节选择工作设计的方法第九章组织设计第一节组织设计的主要概念第二节行政等级式组织形式第三节按职能划分的组织形式第四节按产品划分的组织形式第五节矩阵组织形式第五篇个体、群体及组织过程第十章激励第一节激励的作用激励过程：基本考虑第三节激励理论第四节内容型激励理论第五节过程型激励理论第十一章领导过程第一节领导过程的性质第二节领导行为模型第三节权变模型概论第四节权变模型第十二章权力与政策第一节权力第十三章冲突过程第一节冲突概述第二节冲突水平246亚尔曼淘宝店1000pic.ta

4、obao.com第三节冲突管理第十四章工作压力第一节压力的性质第二节压力的来源第三节压力影响第四节个性与压力第五节应付压力第六篇人员配备第十五章人员配备的性质和目的第一节人员配备的重要性第二节未来优秀主管人员的供给第三节主管人员的含义第四节管理工作的报酬第五节人员配备的系统方法——人员配备功能概要第六节影响人员配备的环境因素第十六章主管人员的选拔第一节选拔主管人员的系统方法第二节各级组织层次的管理技能第三节评价主管人员的职位第四节主管人员需具备的素质第五节使主管人员的规格要求与资历条件相匹配第六节选拔的技术、手

5、段和程序第七节使新主管人员熟悉企业环境和适应人员的社会关系第十七章主管人员的考评第一节主管人员的考评问题第二节应衡量些什么第三节传统的品质考评第四节按可核实的目标来考评主管人员第五节按主管人员的标准考评主管人员第六节朝着更加有效的方法迈进第十八章主管人员的培养第一节培养有效主管人员的必要性第二节主管人员培训系统第三节主管人员的培养方法——在职训练第四节培养主管人员的方法——企业内外的训练246亚尔曼淘宝店1000pic.taobao.com第一篇组织人事导论第一章组织人事学概论【预习案例】：赛得贝克保险公司唐·

6、威尔逊（n）毕业于美国南方的一所大学，最近他被俄克拉荷马州特凯赛德斯城（s）的赛德贝克（）保险公司雇用了。他以前在芝加哥的一家大保险公司里担任索赔评定员，干了3年后他对于总是处理索赔工作感到厌倦，希望能从事推销工作。赛德贝克公司最初在芝加哥面试了他，唐的服务经历证书表明他干得很棒。和唐的老板商谈后，赛德贝克公司将唐带到了特凯赛德斯城，几天后，唐接受了赛德贝克公司提供的职位，这意味着既可以增加收入又有机会去一个正在发展的销售地区工作。赛德贝克保险公司要求所有的实习推销员都参加一个为期两周的销售培训班，以便他们熟悉

7、公司的业务、销售技术和市场策略，每个实习推销员在结束学习后将跟随一个老推销员干上一年。培训部主任萨莉·琼斯（s）和唐的老师感到唐对于他的新工作学习得很好，在6个月内就可以代表公司开展推销工作。萨莉建议将阿肯色州中部的一个地区交给唐，因为公司最近有个老推销员退休了。那个地区在过去的5年里是中部销售地区销售收入的主要来源。唐接受了这项任务，但过了6个月，唐的顶头上司简·彼德斯（）对唐的工作能力、工作动机、所受的训练及工作经验产生了很大的怀疑。自从工作以来，唐既没有完成新订单的销售指标，也未能完成成本指标。为了找出问

8、题的所在，简和唐谈了好几次。接着简让她的一个助手兰迪·马修斯（）经常去看望唐以观察其推销技术。在3周年兰迪到唐那儿去了次。兰迪在向简的汇报中认为唐所受的训练很糟，当顾客询问有关该公司保险政策方面的技术问题时唐变得很急躁，而且他办公室里的同事们也没能接受他，兰迪认为唐的同事之所以不接受唐是因为他是个单身汉，而且喜欢打网球。而他的同事都是成了家的而且都属于相同的乡村俱乐部和高尔夫球俱乐部，