[其它]消费行为学课件

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1、消费行为学谢洁萍主讲第一章绪论第二章社会文化与消费者行为第三章家庭与消费者行为第四章个性与消费者行为第五章消费者的需要与购买动机第六章消费者购买行为与决策过程第七章培养消费者忠诚第八章强化消费者品牌意识第九章消费者行为与营销组合策略第十章中国社会消费行为变化趋势第十一章全球消费趋势第一章绪论第一节消费行为学的研究对象第二节消费行为学的学科性质第三节影响消费者行为的因素体系第一节消费行为学的研究对象一﹑消费者行为二﹑消费者行为学科的研究对象消费行为学是研究如何发现和掌握消费者在消费活动中的行为特征及其规律,以达到适应、引导、改善和优化其消费行为的目的。点击返回上一层第

2、二节消费行为学的学科性质一﹑消费行为学学科的性质消费行为学是一门具有综合性、微观性、发展性、应用性等特征的学科。点击返回上一层二﹑消费行为学的特征1﹑综合性2﹑微观性3﹑发展性4应用性第三节影响消费者行为的因素体系一﹑外部环境因素1﹑自然环境因素(1)地理区域(2)气候条件(3)资源状况﹑2﹑社会环境因素(1)人口环境因素主要包括:人口总数﹑人口的构成等(2)社会群体环境因素主要包括:家庭﹑社会阶层﹑社会组织﹑参照群体(3)经济环境因素(4)政治法律环境因素(5)科技环境因素(6)文化环境因素二﹑个人内在因素1﹑生理因素(1)生理需要(2)生理特征主要包括:人体身高

3、﹑体形﹑相貌﹑年龄﹑性别等外在特点(3)健康状况2﹑心理因素(1)心理过程主要包括:认识﹑情感﹑意志等(2)个性心理主要包括:个性倾向性(兴趣﹑爱好﹑需要﹑动机﹑信念﹑价值观)个性心理特征(能力﹑气质﹑性格)第二章社会文化与消费行为第一节文化﹑亚文化﹑跨文化与消费者行为差异第二节社会阶层与消费者行为第三节参照群体与消费者行为第四节消费流行与消费者行为第一节文化﹑亚文化﹑跨文化与消费者行为差异一﹑文化定义：指社会的意识形态，它包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等内容。点击返回上一层二﹑亚文化1﹑民族亚文化2﹑宗教亚文化三﹑跨文化1﹑审美观念2﹑价值观念3﹑语

4、言4﹑风俗习惯1）定义：人们在日常消费生活中，由于自然的，社会的原因所形成的不同地区各具特色的消费习惯。2）消费习俗的分类3）消费习俗对消费心理的影响第二节社会阶层与消费者行为一﹑社会阶层的含义指依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对稳定的社会集团和同类人群。二﹑社会阶层的划分与消费者行为差异点击返回上一层第三节参照群体与消费者行为一﹑参照群体的概念及类型1﹑参照群体的概念又称相关群体。指对消费者的态度或购买行为有直接或间接影响的群体。2﹑参照群体的类型(1)准则群体指人们所希望或愿意参加的一种群体。点击返回上一层(2)比较群体指人们仅把它作为评价自身

5、行为的参考依据，但并不希望加入的一种群体.(3)否定群体指人们对其持否定态度、加以反对的一种群体。二、影响消费者行为的主要参照群体1、家庭成员、亲戚、朋友、同学、同事、社区邻居等。2、意向领导人第四节消费流行与消费者行为一、消费流行的含义流行：在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物。消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。二、消费流行对消费者的影响1、消费者认知态度的变化怀疑态度取消肯定倾向增加学习时间缩短2、使消费者原有的消费心理发生反向变化对高价格的不敏感不讲究物美价廉、经济合算等3、驱动力的变化4、有些顾客原有的偏好心

6、理受到冲击。第三章家庭与消费者行为第一节家庭结构与消费者行为第二节家庭生命周期与消费者行为第三节家庭角色与购买决策第一节家庭结构与消费者行为一、家庭结构主要含：人口结构、年龄结构、关系结构、教育结构。点击返回上一层二、我国家庭结构发展变化的特征1﹑家庭规模逐渐小型化,家庭模式趋于多样化2﹑婚姻观念发生变化,单亲家庭增多3﹑家庭结构发生重大变迁,传统的养老模式被打破第二节家庭生命周期与消费者行为一﹑单身期二﹑新婚期三﹑满巢期(ⅠⅡⅢ)四﹑空巢期五﹑鳏寡期点击返回上一层第三节家庭角色与购买决策一﹑家庭角色的划分1、提议者2、影响者3、决策者4、购买者5、使用者点击返回上

7、一层二﹑家庭购买决策类型1、家庭购买决策的主要类型（1）丈夫主导型（２）妻子主导型（３）联合型（４）自主型２、夫妻在家庭购买决策中的地位变化第四章个性与消费者行为第一节消费者个性第二节消费者的能力与行为差异第三节消费者的气质与行为差异第四节消费者的性格特征与行为差异第一节消费者个性一﹑定义在心理学中也称人格。指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。点击返回上一层二﹑消费者个性的特征1﹑稳定性指经常表现出来的、表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。2﹑可变性指随着环境的变化、年龄的增长和消费实践活动的改变，个性也是可以改变的。3﹑整体性指消费者