叶云燕-先做人后做事

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1、叶云燕：用慈善的心做保险“先做人，后做事”叶云燕不喜欢别人称她为“保险皇后”，尽管她的很多记录已经足以让她坐上“皇后”的位置，平安厦门第一，平安福建第一，平安南区第一，平安全国第一……这些炫目的“第一”闪耀着她的冠军气质；高级营业部经理、五星导师、国际理财规划师、希望小学名誉校长、厦门宁德商会副会长……这些头衔则显示着，她的成功不仅限于业绩。在叶云燕眼里，保险不仅是金融产品，它还肩负着两大责任，一是客户的生老病死，二是客户财富的保值和增长，前者关系着客户基本的生活保障，后者关系着客户和客户家庭的幸福。“我不认为这是一种虚幻的说法，保险的保障是实实在在的。”有两份保单，让叶云燕

2、深刻体悟到了保险背后的责任和承诺。第一份保单，投保金额6000元，是入行刚刚半年的叶云燕劝一位正值壮年的男客户买下的，不幸的是，投保仅仅几个月，这位客户就在一次游泳事故中不幸离世，留下年迈的父母、无助的妻子和嗷嗷待哺的孩子；幸运的是，这份保险为孤儿寡母带来了十几万元的理赔款，解了他们的燃眉之急。当叶云燕将抚恤金送到这位悲伤的母亲的手上的时候，这位年轻的女性居然跪在了叶云燕面前。每当回忆起那一幕，叶云燕都会觉得震撼：“我第一次真切地感受到了保险肩负的责任是多么重要，我所做的有多么重要。”第二份保单，投保金额有400万，是一位资产近40亿的客户购买的，叶云燕是这样劝这位客户的：“

3、做生意的人，钱总是越借越多，总得留下一点钱，以备不时之需，这才是理性的选择，也是为未来的打算。”这位客户被叶云燕有理有据的劝说打动了，购买产品的同时也成为了叶云燕的好友。天有不测风云，这位客户的企业在2008年金融风暴中破产，现在，他们全家人的日常开销全靠这份保险来维持，这份情谊，让这位客户一直叶云燕心怀由衷的感激。正是清楚了身上的责任，叶云燕对保险产品的态度从“推销”跃升到为客户“量身定做”。她要求自己，和每个产品都“谈一场恋爱”，清楚地了解产品的底细：它适合哪些，适合什么年龄的人群，产品怎么组合才能适应不同情况的家庭的需要……进而，她从客户可能的需求入手，条分缕析地分析产

4、品可能带给客户的最大的利益。叶云燕说：“其实我对一些产品的佣金情况是很清楚的，我的一些组合并不是拿得最多的。但是，如果仅仅想着拿更多的佣金，而不是从客户的需求出发去销售产品，你的成绩是不会长久的。”因为对责任的看重，“先做人，后做事”，成为了叶云燕一以贯之的信条，她以专业的精神打动了很多“挑剔”的客户。张先生，一家大型公司的财务总监，叶云燕第一次拜访他的时候就吃了闭门羹，听完叶云燕的自我介绍，张先生甚至连头都没抬一下。当叶云燕努力保持着得体的微笑，离开张先生的公司的时候，眼泪终于禁不住流了下来，好强的她发誓：“拿不下这一单，我就是孙子。”此后，逢年过节，叶云燕都会给张先生发去

5、问候短信，当然，从没收到回复；得知张先生家里要装修，叶云燕在报纸杂志上找了很多装修的资讯寄给他，也没有任何反馈……可有一天，张先生给她电话了：“有个业务员给我推荐了一款保险，我觉得不错，但是觉得那个业务员讲得太夸张，我觉得你比较专业，你来给我讲一下。”叶云燕一到张先生的办公室，就遭遇了劈头盖脸的“质问”：“这个产品到底怎么样？我要买了，亏了你能包赔吗？”叶云燕微笑以对，详细地分析起这一产品的收益等情况，并结合张先生的情况给出了合理的投资建议。张先生第一次对叶云燕服气了，买下了6000元的产品。后来，一件小事，让“挑剔”的张先生成了叶云燕的好朋友：一次，张先生在体检中查出了胆结

6、石，从朋友那里得知这一消息的叶云燕，细心整理了一份胆结石患者的健康食谱，送到了张先生手上。这叠食谱打动了张先生，张先生就这样成为了叶云燕的好友。在叶云燕逾两千位客户中，从客户成为好友的例子还有很多。记忆力很好的叶云燕，很清楚地记得这些朋友的喜好和家里的情况。叶云燕说，因为他们信任自己，自己也能更了解他们在财富上的一些需求。仗义的叶云燕还经常为这些朋友分忧解难，“他们遇到什么事，我会有钱出钱，有力出力。”一次，叶云燕的好友，一位当地知名的女企业家的一个亲戚患重病，急需手术，叶云燕主动为她联系了自己的客户朋友——一家大医院的主治医师为女企业家的亲戚开刀，而且，从住院到痊愈出院，叶

7、云燕都忙前忙后。“没觉得生意和友情有什么冲突，我分得很开。”叶云燕觉得，真正从客户的需要出发，就要从朋友的角度来看，真正了解他们想要什么。当叶云燕一路获得“第一”和“冠军”，最终登顶2009年高峰会会长的时候，她对“第一”的理解有了不同，以前，她更多地追求业绩第一，现在，她想获得更多领域的“第一”，从这点出发，就不难理解她捐建三所希望小学，资助多名贫困大学生的的大爱之举，也不难理解她现在每年将20%的收入投入到慈善事业中的用心；从这点出发，也更容易理解她为什么每天一定要留出时间陪伴儿子，陪伴丈夫，更容易