男护士沟通策略与压力

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1、男护士沟通策略与压力管理课程内容介绍第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲与上司的沟通技巧第三讲与同事的沟通技巧第四讲压力与阳光心态巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。启示：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！

2、小羊和小狗小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解他人。老虎和狮子老虎和狮子之间发生了激烈的争吵和冲突，到最后，两败俱伤，他们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。”老虎吃惊地说：“我从未想过抢你的地盘，我一直以为是你要抢我的地

3、盘呢。”企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通的确很重要对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“

4、杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动心态要对有没有关心别人会不会主动支援和主动反馈如何进行有效沟通？管理沟通的障碍分析知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识导致

5、沟通瓶颈技能导致沟通瓶颈态度导致沟通瓶颈是什么？愿意干有效的管理沟通应注意的要点传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换听，说，问目的就是达到复杂的问题简单化管理沟通的基本技巧积极面对，以诚相待追本溯源，关注情感换位思考，有礼有节结果导向，解决问题先说心情，再说事情先讲心理，再讲道理表达的技巧懂得选择话题真实、准确、正确地运用语言三思而后说不伤对方的面子与自尊注重彼此对话学会转换话题话语因人而异注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用回馈的方式彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏了解情況,适用合适方式没有依据,千万谨慎发言承担责任,共同面

6、对问题如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象向上沟通与技巧对外：对事不对人积极倾听换位思考对内：少说多做婉转提议主动承担课程内容介绍第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲与上司的沟通技巧第三讲与同事的沟通技巧第四讲压力与阳光心态如何说服不同风格的人良好的外观印象要记住并常说出跨部门人员的名字让您自己有优越感自己保持快乐开朗替跨部门人员解决问题利用小赠品赢得跨部门人员的好感一.与上司的沟通技巧（一）向上司请示汇报的程序：1.仔细聆听上司的命令2.与上司探讨目标的可行性3.制定详细的相关计划和方案4.随时向上司汇报工作过程5.工作完成后要及时汇报和总结（二）养成主动向上司报告的习惯

7、（三）虚心接受批评1.认真对待批评2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹3.切勿当面顶撞4.不要因为受了批评就一蹶不振5.受到批评不要过多解释协调自己与领导之间的关系协调与领导关系的原则1、服从原则2、尊重原则3、请示原则（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通1.控制型上司2.互动型上司3.实事求是型上司（五）说服上司的技巧1.选对提建议的时机2.在说服上司之前,要有充足的准备3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司4.说话简明扼要,突出重点5.态度真诚,充满自信6.尊