服务百姓健康行动方案说明

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1、完美WORD格式成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院文件城卫〔2013〕26号城厢镇公立中心卫生院关于深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动扎实推进“服务百姓健康行动”的通知各科室：近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民群众日益增长的多元化健康服务需求。现将《城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案》印发你们，请各科室按照方案开展活动。专业知识分享完美WORD格式附件：1、城厢镇公立中心卫

2、生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案2、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”领导小组成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院2013年10月18日附件1：专业知识分享完美WORD格式城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民群众日益增长的多元化健康服务需求。结合医院实际制定贯彻落实党的群众路线

3、教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案如下：一、提高思想认识，加强组织领导开展“服务百姓健康行动”，是开展群众路线教育实践活动下最具现实意义的重要工作；是顺应人民群众新期盼，适应人民群众健康新需求，办人民满意医院的必然要求；也是推动解决卫生领域突出问题，促进卫生事业加快发展的迫切需要。因此，各科室要高度重视，严密组织，加强领导，确保此项工作取得实在效果。二、把握工作重点，全面促进提高（一）全面推进“四个联系”1.院领导联系服务科室。一是重点要做到“四个进一步”。在思想上进一步增强群众观点、强化群众立场；在工作中进一步反映患者群众愿望、满足患者群众需求；

4、在政策上进一步坚持重心下移、加强科室基础工作；在作风上进一步增进群众感情、相信依靠群众。二是思路要注重“三个面对”专业知识分享完美WORD格式。面对患者群众，面对职工群众，面对科室问题。做到民情在一线了解，呼声在一线倾听，工作在一线推动，问题在一线解决，用人在一线选拔。医院院长每周二轮流到5个病区查房，解决医疗、护理、病人的问题，现场办公给予解决。医务科、护理部人员周一到周五不定期下科室，督导医疗护理的执行情况，帮助科室一线医生护士开展工作。2.行政后勤联系服务临床。一是要转变工作作风，加强深入一线科室，了解一线医务人员疾苦，听取普通职工意见。二是要改进

5、工作方法，压缩会议频次和时间，文件发放上门，保证临床工作时间。三是要全力服务临床工作，各行政后勤科室要结合职能，解患者所需，解临床科室所需。院办带领后勤（水、电、物质管理人员）每周一下各科室，了解科室需要，病人需要，满足一线需要。3.辅助科室联系服务诊疗一线。辅助科室要融入到临床一线科室，了解临床一线科室及其医护人员的工作需要，不断完善流程，实现医疗工作的整体提升。辅助科室要融入到一线患者及家属中，了解患者及家属的需求，开展以病人为中心的诊疗工作，切实改善群众就医感受。每天早上，辅助科室到临床科室病人床头采血，对活动不变的病人行床旁心电图等检查。专业知识

6、分享完美WORD格式4.医务人员联系服务患者家庭。每个临床科室成立1个“医患手牵手行动”医护团队，每个团队每年选择2-3个所服务患者及家庭，建立长期关怀机制，细化长期关怀措施。以门诊、急诊、巡诊、住院病患者为联系服务重点对象，通过定期召开医患恳谈会、发放征求意见表、建立交流交友平台、走访患者家庭等联系服务方式，形成长期关怀和沟通，提高群众对医疗服务的认识和满意度。（二）着力推进“三个加强”1.加强人力资源配置。合理的医疗人力资源配置是医疗质量的基础，是提高医疗服务效率的有效途径，是人文关怀和医患沟通的前提，是医疗安全的保障，是维护医务人员权益的措施。各级

7、卫生行政部门和各级各类医疗机构要在优化医疗机构布局，增加床位、设施设备配置的同时，更加重视和着力加强医疗人力资源配置。力争到2015年医院床位与卫生技术人员比要分别达到1:1.3。2.加强医学人文关怀。以党的群众路线实践教育活动为契机，以“三好一满意”专业知识分享完美WORD格式活动为载体，把患者满意作为医疗服务追求的永恒目标。一是要内外兼修，提高医务人员人文素养。着力深化职业道德和情感教育，通过强化医学人文关怀教育和培训，着力提高临床医学人文关怀的质量和效果。二是要供需兼顾，体现医学人文关怀。从患者反映最迫切、最需要解决的问题着手，创新服务举措，丰富人

8、文服务内容，使每一个患者能充分享受和满足医院优质服务给予的关怀、便利。三是要软硬