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时间:2018-12-04
《餐饮各岗位绩效考核内容和标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、WORD完美格式编辑餐饮岗位绩效考核内容及标准专业资料整理WORD完美格式编辑本考核内容及标准自2011年1月起实施执行,各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所要求名单及无记名投票原始记录与考勤表上报公司财务部。前厅部经理绩效考核内容及标准考核方式:百分奖分制。编号考核内容分值考核标准备注1销售额40分完成率≥100%得40分;未完成得0分。月考核2投诉8分无客诉得4分;客诉>1次得0分。内诉≤3次得4分;内诉>3次得0分。3卫生8分优得8分;良得4分;差为0分。4培训4分指有培训方案,按时培训,培训内容落实。优得4分;良得2分;差为0分。5突发事件处理4
2、分优得4分;良得2分;差为0分。6员工流失6分指正式员工的非正常流失,自动离职,或因对管理人员处事不公而离职现象。月正式员工流失人数≤1人,得6分;>1人得0分。月考核7员工满意率8分每半月随机抽查10人进行投票,按满意与否打分计算满意率。员工满意率≥80%,得8分;≥70%,得6分;≥60%,得2分;<60%,得0分.须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录8公司制度执行情况8分优8分;良4分;差0分。9浪费10分无浪费现象得10分;有浪费现象得0分。10顾客信息意见反馈4分每月顾客信息意见反馈≥50桌,得4分;<50桌,得0分。月考核专业资料整理WORD完美格式编辑前厅部
3、长绩效考核内容及标准考核方式:百分奖分制。编号考核内容分值考核标准备注1感动服务7分根据服务员数定出周任务,按照任务完成率计算。完成率≥100%得7分;≥60%得4分;≥40%得2分;<40%得0分。(未注明“月考核”者均为周考核)2销售额20分完成率≥100%得20分;未完成得0分。月考核3叫服6分叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或管理人员的现象。周叫服现象≤2次得6分;≤3次得3分;≤4次得2分;>4次得0分。4投诉8分无客诉得4分;客诉>1次得0分。内诉≤1次得4分;内诉>1次得0分。5卫生5分优得5分;良得3分;差为0分。6打架旷工4分无此现象得4分;有此现象得
4、0分.7员工流失8分指正式员工的非正常流失,自动离职,或因对管理人员处事不公而离职现象。月正式员工流失人数≤1人得8分;>1人得0分。月考核8员工满意率7分每半月随机抽查10人进行投票,按满意与否打分计算满意率。员工满意率≥80%,得7分;≥70%,得5分;≥60%,得2分;<60%,得0分.须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录9推销4分按有效服务员的人数(人均1份)对新品、急推产品推销。完成≥70%,得4分;≥60%,得3分;≥50%,得2分;<50%,得0分。10浪费5分无浪费现象得5分;有浪费现象得0分。11员工服务标准规范化8分优8分;良4分;差0分。12公司制度
5、执行情况8分优8分;良4分;差0分。13综合得分10分指所有上级对其岗位工作的整体综合评分。专业资料整理WORD完美格式编辑服务领班绩效考核内容及标准考核方式:百分奖分制。编号考核内容分值考核标准备注1感动服务8分定出周任务,按照任务完成率计算。完成率≥100%得8分;≥60%得4分;<60%得0分。(未注明“月考核”者均为周考核)2销售额15分完成率≥100%得15分;未完成得0分。月考核3叫服8分叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或管理人员的现象。周叫服现象≤2次得8分;≤3次得5分;≤4次得3分;>4次得0分。4投诉10分周客诉≤1次,得5分;客诉>1次得0分。内诉
6、≤1次得5分;内诉>1次得0分。5卫生10分优得10分;良得5分;差得0分。6打架旷工5分无此现象得5分;有此现象得0分.7员工流失5分指正式员工的非正常流失,自动离职,或因对管理人员处事不公而离职现象。月正式员工流失人数≤1人得5分;>1人得0分。月考核8员工满意率6分每半月随机抽查10人进行投票,按满意与否打分计算满意率。员工满意率≥80%,得6分;≥70%,得4分;≥60%,得2分;<60%,得0分.须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录9推销8分按有效服务员的人数(人均1份)对新品、急推产品推销。完成≥100%,得8分;≥60%,得3分;<60%,得0分。10浪费5
7、分无浪费现象得5分;有浪费现象得0分。11员工服务标准规范化10分优10分;良5分;差0分。12综合得分10分指所有上级对其岗位工作的整体综合评分。专业资料整理WORD完美格式编辑服务员绩效考核内容及标准考核方式:百分奖分制。编号考核内容分值考核标准备注1迟到5分无迟到得5分;迟到≤1次得2分;迟到>1次得0分。(未注明“月考核”者均为周考核)2旷工5分无旷工得5分;旷工≥1次得0分。3仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定,全部合格得5分;合格两项以上得3分;合格两项以下得0分
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