xx年大学生酒店实习报告-人生的顿悟

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1、学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。XX年大学生酒店实习报告:人生的顿悟　　一，  实习目的　　1，  完善大学生活：实习对于每一个大学生来说都是不可或缺的部分，没有实习这个过程的大学生活是不完美的。对于我来说它也有着特殊的意义，从上大学的第一天起我就对社会充满了无限的向往，实习对于我来说要胜过以往的学习生活，所以我更加的珍惜这次实习机会　　2，  去祖国的中心看看：北京是我一直想去的地方

2、，作为中国的政治文化  中心，它的魅力深深的吸引着我。我真正体会到了那句话的真谛“身未动，身已远”。　　3，  更好的融入社会：作为学生，我们身上还有很多稚嫩的气息，在这短短的几个月时间我们需要做的是来一次华丽的转身，摆脱稚嫩，尽快步入社会青年的行列。要知道，属于我们的学生时代已经接近尾声，弱肉强食的时代才刚刚开始。为了我们的青春，更为了我们的梦想，我们要努力奋斗！　　4，  丰富阅历：我们年轻，我们的经历太肤浅，社会对于我们来说真的狠陌生，而我们所需要做的就是丰富我们的阅历，从基层做起，一步一步，

3、稳扎稳打。稳重，踏实，老练这些品格正是我们所需要的！　　二，  实习时间　　XX年1月12日到XX年5月4日开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　三，  实习地点　　北京首都机场希尔顿酒店　　四，  实习内容　　  我的实习岗位是在前厅部

4、下设的礼宾部做行李员，行李员字面意思理解就是拉行李的，其实可没有想象的那么简单，我自身认为行李员几乎是无所不能，这个职位对于酒店来说太重要了，毫不客气的说客人对于酒店的印象直接取决于我们行李员。下面我就简单介绍一下行李员究竟是干什么的。　　工作职责　　  （1）协助住客搬迁行李。　　（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。　　（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。　　（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。　　（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。　　（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其

5、物品等。　　（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。　　（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。　　（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。　　（10）保养行李服务设备。　　（11）保持行李储藏室之整洁。　　（12）收集住客之退房门匙。　　（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重

6、效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。　　（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。　　（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。　　（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。　　（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。　　（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。　　（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。　　（21）

7、协助保持大堂区域清洁和整齐。　　（22）对上向行李组主任报告及负责。　　（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。　　不光是这些，还有帮客人指路，当导游，充话费，总之客人所提出的各种问题我们都会尽量给以解决。　　实习心得与体会　　   短短的四个月的实习，我深有感触.　　  来到酒店之后才是到什么是”人精”!　　  开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都

8、能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。这句话还是我一个同事和我说的，我仔细想下其实也没那么可怕。就那我们部门来说吧！虽然有些都是社会混混，但是他们都挺不容易的，虽然有的时候为了钱会黑你一下，在背后可能会诋毁你，甚至说不定啥时候向经理就告上你一状。但是这都是和他们的生活环境有关，来北京工作的大多都是北漂，一个月两千多的工资，有的甚至和妻子租20平米的房子过日子。他们的生活是如此的艰辛。以前我对北