中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)

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1、零售线培训试题一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。A、你好！你加什么油？加满吗？B、你加93#，加满吧？C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机B、时机C、问题D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话

2、题D、继续推荐6.上岗之前调心态，（D）。A、前车别把后车挡B、注意声音和语调C、销售好坏有差别D、良好心情促销售7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完

3、成。A、20%B、40%C、80%D、90%1411.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让

4、顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。A、别人B、顾客C、销售D、效率17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行B、心情C、情绪D、语速20.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考

5、虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品D、向其他客户推介商品22.汽油发动机的压缩比一般在（A）。A、6～10B、8～12C、4～8D、10～1423.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在（B），和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、10～14B、16～25C、14～20D、6～1024.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（D），还会引起爆燃。14A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗减少；C、功

6、率上升，油耗减少；D、功率下降，油耗增加。25.发动机点火过晚，会使发动机（C）。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗减少；C、功率下降，油耗增加；D、功率上升，油耗减少。26.压缩比在7.5～8.0应选用（A）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃27.压缩比在8.0～8.5应选用（B）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃28.压缩比在8.5～9.5应选用（C）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃29.压缩比在9.5～10应选用（D）车用汽油。A、90＃B、90＃～93

7、＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃30.车用柴油主要的使用性能指标是（D）A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、十六辛烷值31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）。A、小于93B、等于93C、介于93—97D、介于93—9532.油机监控中，红色表示　（　Ａ）A、正在加油中　　B、连接正常未加油　C、与油机断开　　D、下载数据33.油机监控中，绿色表示　（　Ｂ）A、正在加油中　　B、连接正常未加油　C、与油机断开　　D、下载数据