恒联员工行为规范

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1、恒联集团员工行为规范理实战略与运营管理咨询有限公司24目录一、员工行为规范总则3（一）设计思路3（二）目的意义3二、职业意识3（一）服务意识3（二）团队意识4（三）学习意识4（四）竞争意识4（五）质量意识5（六）成本意识5（七）创新意识5三、仪容仪表规范5基本要求5具体要求51、精神52、语言63、举止64、仪表65、服装6四、基本礼节规范7基本要求724具体要求71、公司内部礼节72、对外礼节83、乘坐交通工具的礼节84、礼貌用语9五、岗位日常工作规范9基本要求9具体要求91、公司领导岗位规范92、管理人员岗位规范103、技术与研发人员岗位规范114、行政人员

2、岗位规范115、生产操作人员岗位规范126、驻外、赴外及涉外人员岗位规范13六、员工工作纪律14七、附则18一、员工行为规范总则（一）设计思路我们在《员工行为规范》编制的过程中遵循以下原则：1、紧密结合恒联集团理念体系24理念体系是《员工行为规范》编制的重要依据，这一点尤其体现在职业意识和岗位日常规范的撰写中。2、规范日常工作中经常出现的行为只有认真地把日常工作做好，才能有效地达成工作目标。所以《员工行为规范》中涉及的行为不面面俱到，而是针对那些经常出现的工作行为。3、语言尽量通俗易懂《员工行为规范》面向全体员工，必须用通俗易懂的语言进行表述，让全体员工掌握公司

3、对其日常工作行为的要求。4、便于操作，简单易行《员工行为规范》中提出的要求必须是可达到的，涵盖的行为要可观察，便于实际操作。（二）目的意义《员工行为规范》编制目的在于明确公司在职业意识、职业道德以及日常工作行为等方面对员工的要求，旨在统一员工认识，约束个人行为，保持步调一致，展示公司风貌。二、职业意识（一）服务意识1、我们的客户包括外部客户（供应商、最终消费者和社会各界相关方），也包括内部客户（股东、领导、同事），对于这两种客户，我们都要提供优质的服务。242、对于外部客户，我们力图准确、超前地把握客户需求，并为其提供卓越品质的服务。时刻专注对客户的承诺，快速响

4、应客户需求，始终以客户为第一考虑因素。3、对于内部客户，每位员工都要以良好的态度倾听客户要求，并切实采取行动予以满足。以换位思考的方式，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供及时、完善的服务。（二）团队意识1、团队的智慧要高于个人的智慧，尤其在克服困难和面对现实方面，团队要优于个人。2、团结协作可以形成强大合力，提高绩效。无论同事之间还是部门之间都要相互学习，相互帮助，相互尊重，相互理解，相互关心，保持恒联整体的团结和谐氛围。3、员工不仅要关注所在的工作团队，更要关注大局，个体利益服从于整体利益，小团体利益服从于大团体利益，协力实现整体利益最大化。（三）学习意识

5、1、学习是提升能力的重要途径，是创新工作的动力源泉。每位员工都需要强化学习意识，树立终身学习观念。2、员工不但要利用工作之余通过书本、进修等方式进行学习，还要不断总结工作经验，积极参加商学院培训、反思失败教训，为今后的工作改进明确方向。3、学为所用。只有将学习的知识、技能真正运用于工作才称得上有效的学习。员工要强化学以致用的意识和实践，不断将所学运用于实际工作，改进个人工作业绩，提升公司整体运作效率。24（四）竞争意识1、在市场经济条件下，时时处处都存在着竞争，没有竞争就没有市场。一个企业，市场靠竞争；一个员工，岗位靠竞争。有竞争才会有压力，有压力才能有动力。2

6、、员工必须牢固树立竞争意识，自我加压“充电”，学会在竞争中求生存，在竞争中求发展。3、鼓励员工开展良性的竞争，提倡员工通过竞争发现自身的不足，发现对手的优势，不断学习提高；在竞争中求合作，优势互补，实现共赢。（五）质量意识1、对于质量的追求永无止境，没有最好，只有更好。员工要不断改进工作方式方法，提升工作品质，不断为客户提供优质的服务。2、质量重于泰山，每个岗位的每一位员工都应该尽心尽力、尽职尽责地完成自己的本职工作，坚持不懈的持续提升工作品质，凭借卓越的服务品质持续赢得客户满意。（六）成本意识1、节约成本就是创造客户，坚决有效地控制成本就是在为客户创造价值，为

7、公司创造效益。2、成本与公司的每一位员工都有关，与员工的每一个工作行为都有关。员工不但要控制、节约财力、物力，同时要注意对时间、机会成本的控制。3、为了有效地控制成本，要加强事前预算、事中控制和事后反馈，使每一笔支出，每一分投入都得到有效控制，从而提升企业的综合经济效益。24（七）创新意识1、创新是一个企业不断超越自我的基本要求，公司鼓励员工在自己工作岗位上不断改善工艺技术，改进工作方法；2、公司提倡创新、鼓励创新，不批评在新的领域中因创新而出错的行为，我们共同承担在创新领域所遇到的难题和错误，共同克服和改善；3、创新也是每位员工的责任，每一位员工的创新意识都是

8、企业的财富。三、仪容仪表