三湘明珠大酒店客户关系管理改进分析

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1、~目录摘要Abstract插图索引附表索引第1章绪论........................................................................................................1 1.1选题背景与意义............................................................................................1 1.1.1选题背景..................................

2、...............................................................1 1.1.2选题意义.................................................................................................1 1.2国内外研究综述............................................................................................2 1.

3、2.1理论基础.................................................................................................2 1.2.2文献综述.................................................................................................5 1.3主要研究内容及论文的框架..................................................

4、.......................9 第2章三湘明珠大酒店客户关系管理现状......................................................11 2.1三湘明珠大酒店的基本情况和SWOT分析...............................................11 2.1.1酒店基本情况概述................................................................................11 2.1.2酒店的组织结

5、构...................................................................................11 2.1.3SWOT分析...........................................................................................12 2.2三湘明珠大酒店客户关系管理现状............................................................12 2.2.1酒

6、店的客户分类...................................................................................13 2.2.2客户关系管理部门职能划分................................................................13 2.2.3现有客户关系管理平台的不足............................................................14 2.2.4酒店客户关系管理的问题与不足...

7、......................................................15 2.3改进客户关系管理的必要性和目标............................................................16 2.3.1改进客户关系管理的必要性................................................................16 2.3.2改进客户关系管理的目标.........................................

8、...........................17 第3章三湘明珠大酒店客户关系管理改