在广告制作业开展crm的探讨

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1、~上海交通大学MBA论文在广告制作行业开展CRM的探讨于那些对CRM有兴趣的人以及关注于提高广告制作企业竞争力的人有些启发~~~2~~~上海交通大学MBA论文在广告制作行业开展CRM的探讨第一章CRM的现状分析第一节CRM简介一CRM的产生背景现代企业间的竞争越来越激烈为了争夺市场企业对市场细分再细分并使用种种促销手段企业的努力也只能换来暂时的市场份额增加因为不管企业如何努力总有些同样出色的企业也在做着同样的努力市场上的营销活动的确发展一批新客户但这些客户会被别的企业用同样的手法拉走这样企业客户流失的速度同样很快企业付出高额的营销费用却并

2、不能保证市场份额的增加市场手段的失灵促使一些企业开始反思开始分析发展新客户与保留老客户像20/80原理保留一个老客户的成本只是发展一个新客户的成本的1/5这样的理论正是在这种情况下出现的企业从着重发展新客户进而注重保留老客户这是CRM产生的一个因素CRM的另一个起源来自于呼叫中心呼叫中心是用IT技术装备的客户服务中心在售后的支持中获得很大成功呼叫中心原先一直被视为不得已的成本支出部门只是为了更好地销售因而不被重视但在激烈的市场竞争中呼叫中心逐渐成为企业的一个竞争优势在保留客户方面卓有成效不但如此在服务的过程中企业还因与客户接近增加对客户的

3、了解从而发现新的销售机会因而呼叫中心越来越被视为一个投资而不是成本呼叫中心给企业的启示非常大企业可以靠服务提高客户满意度保留客户发现销售机会这种理念已经非常接近于CRMSFA销售自动化也是CRM的另一个探索销售自动化确立了以客户为线索组织企业的销售活动保证企业的任何一个员工都能紧接着上次的销售活动进行下去客户从企业的任何一个员工那里都能受到同样的对待而以往客户可能每遇到一个员工就必须从新介绍自己且不同的销售人员会做出不同的承诺使得客户感到很困惑SFA的价值在于它提出了以客户为中心组织企业活动的思想而使CRM备受关注还是在与信息技术的集合以

4、后企业要做到以客户为中心要对客户关系进行管理离不开对客户的信息的收集与处理这些信息量非常庞大在信息技术大发展以前企业无法有效地处理这些信息因而只能是一些少数有实力的企业进行一些CRM方面的试验信息技术的发展企业收集处理信息的能力极大地提高即使是小企业也有能力进行CRM了实际上在CRM的传播和实践中一些CRM软件供应商起了非常积极的~~~3~~~上海交通大学MBA论文在广告制作行业开展CRM的探讨第一章CRM的现状分析第一节CRM简介一CRM的产生背景现代企业间的竞争越来越激烈为了争夺市场企业对市场细分再细分并使用种种促销手段企业的努力也只

5、能换来暂时的市场份额增加因为不管企业如何努力总有些同样出色的企业也在做着同样的努力市场上的营销活动的确发展一批新客户但这些客户会被别的企业用同样的手法拉走这样企业客户流失的速度同样很快企业付出高额的营销费用却并不能保证市场份额的增加市场手段的失灵促使一些企业开始反思开始分析发展新客户与保留老客户像20/80原理保留一个老客户的成本只是发展一个新客户的成本的1/5这样的理论正是在这种情况下出现的企业从着重发展新客户进而注重保留老客户这是CRM产生的一个因素CRM的另一个起源来自于呼叫中心呼叫中心是用IT技术装备的客户服务中心在售后的支持中获

6、得很大成功呼叫中心原先一直被视为不得已的成本支出部门只是为了更好地销售因而不被重视但在激烈的市场竞争中呼叫中心逐渐成为企业的一个竞争优势在保留客户方面卓有成效不但如此在服务的过程中企业还因与客户接近增加对客户的了解从而发现新的销售机会因而呼叫中心越来越被视为一个投资而不是成本呼叫中心给企业的启示非常大企业可以靠服务提高客户满意度保留客户发现销售机会这种理念已经非常接近于CRMSFA销售自动化也是CRM的另一个探索销售自动化确立了以客户为线索组织企业的销售活动保证企业的任何一个员工都能紧接着上次的销售活动进行下去客户从企业的任何一个员工那里

7、都能受到同样的对待而以往客户可能每遇到一个员工就必须从新介绍自己且不同的销售人员会做出不同的承诺使得客户感到很困惑SFA的价值在于它提出了以客户为中心组织企业活动的思想而使CRM备受关注还是在与信息技术的集合以后企业要做到以客户为中心要对客户关系进行管理离不开对客户的信息的收集与处理这些信息量非常庞大在信息技术大发展以前企业无法有效地处理这些信息因而只能是一些少数有实力的企业进行一些CRM方面的试验信息技术的发展企业收集处理信息的能力极大地提高即使是小企业也有能力进行CRM了实际上在CRM的传播和实践中一些CRM软件供应商起了非常积极的~

8、~~3~~~上海交通大学MBA论文在广告制作行业开展CRM的探讨作用二CRM的概念客户关系管理CustomerRelationshipManagement以下简称CRM作为一个新思想并没有得到