岗位作业指导书word格式

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1、工作设计与作业手册编写康华公司工作标准[故事]有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”[分析]本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺

2、院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。[故事]有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生

3、腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整

4、体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。一、定岗定责1.定岗的思路组织架构岗位业务流程业务流程：技术流程；价值链；业务流程；---公司策略：远景、使命市场策略/目标客户；竞争战略；业务组合；---信息系统信息系统：数据库和信息系；网络管理---组织结构：部门设置职责角色----企业战略2.岗位职责定义岗位职责是指为实

5、现部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和工作范围。岗位职责回答的标准格式为：“应该做什么”公司战略组织结构科处职责部门宗旨职责职责层层向下分解3.定岗定责思路岗位职责描述业务职责---由部门职责和工作流程细化、分解下来4、岗位职责的分解管理职责针对公司各级干部而言所具有的共同职责。指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链（企划、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。5、理顺流程-分清流程节点起点岗位1终点岗位2提高效率工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工

6、作6、界定流程节点－明确工作内容职责123……起点岗位1终点岗位2清楚的工作内容避免职责的交叉、重复或者遗漏职责123……7、平衡流程节点-岗位工作量终点起点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能提高工作质量二、工作职责与任务界定一）按照运作程序确定职责订单复核开单配货收货回款对帐结算换货二、工作职责与任务的界定二）员工职责与目标确定的方法：工作产出法1、工作产出法内涵我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客

7、户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。包括:(1)为那些客户服务(2)提供的工作产出是什么。二、工作职责界定二）员工管理目标确定的方法：工作产出法2、案例分析之一：“销售内勤工作产出示图”见下一页图表:秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接到来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售内勤客户关系图：销售内勤客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数

8、量实效性）销售内勤客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售内勤客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）经销商物流公司二、工作职责界定二）员工职责确定的方法：工作产出法3、工作产出示图的两