汽车4s店运营手册范本

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1、专业整理分享在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿车品牌的经销商来说，有一个非常的难题就是——不做4S店，车不好卖；做了4S店，钱不好挣。汽车4S店运营手册市场部完美DOC格式专业整理分享目录内容内容第一篇：解析4S店第九章：4S店维修站的职责分工与岗位说明书第一章：解析4S店第十章：4S店汽车维修站业务管理第二章：4S店的发展趋势第十一章：4S店维修服务站质量管理系统第三章：4S店组织结构与职能分工第十二章：4S店维修站设备管理第二篇：4S店销售管理第四篇：4S店的配件供应管理第四章：4S店销售管理第十三章：4S店配件采购管理第五章：4S店的市场开发第

2、十四章：4S店配件仓库管理第六章：4S店营销计划管理第五篇：4S店信息反馈系统管理第七章：4S店销售执行力的管理第十五章：4S店信息管理完美DOC格式专业整理分享第八章：4S店整车销售的客户管理第十六章：信息分析模型第三篇：4S店维修服务管理第六篇：编后语：汽车4S店的未来第一篇解析4S店第一章：解析4S店一、概念解释汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却

3、极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店依然充满热情。二、4S店的市场基础完美DOC格式专业整理分享1、成熟的消费基础我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对

4、品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。三、4S店发展现状目前,高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持。市场保有量小、知名度低的品牌4S店是举步维艰，进退两难。像上海通用、上海大众、广州本田、奥迪等强势汽车品牌由于经营多年具备了市

5、场基础，在整车销售利润下降时，尚可通过规模效益和售后维修继续生存。而另一些知名度较低的品牌4S店则门庭冷落，由于缺乏足够多的汽车消费群体和服务客户而难以为继。四、4S店存在的问题1、有“四位”无“一体”完美DOC格式专业整理分享1)、维修服务和配件经营难以为继目前4S店超高的维修、保养和配件价格使部分车主一过汽车的保修期，就选择在外维修保养。一项调查显示，有83％的被调查者表示，汽车过了保修期之后不愿再到4S店维修。越来越多理性的消费者选择自己去汽配城买配件，去快修店维修。所以4S店的配件经营又难以为继。2)、信息反馈形同虚设4S中有一个很重要的功能就是信息反馈，信

6、息是决策的基础，4S店每天在销售、保养、维修等服务过程中接触到大量极具价值的信息，但由于信息反馈创造效益的不明显性，实际上多数4S店极少注意发挥4S店的信息反馈的功能。3)“四位”未协同.多数经销商对于整车销售、零配件经营、售后服务和信息反馈“四位”如何整合为“一体’缺乏长远的战略运筹。2、有“形”无“神”1)、被动的经销商4S店对厂家有极为明显的依附性，其经营的优劣，除了经销商的努力外，更受汽车厂商品牌的影响力、市场策略的灵活性、经营管理的支持度等因素的影响。经销商的被动很大程度上导致了4S店模式的僵化。2)、管理层次低，销售凭经验目前的4S店虽然有详细的执行手册

7、，但大多还是人治式的随意性管理。营销队伍专业化程度较低，对现代汽车营销更是知之甚少。在我国汽车营销是一种新兴产业，在迅速发展过程中，汽车销售业务人员专业素质不高的现状越来越显现出来。3．模式的泛化完美DOC格式专业整理分享4S店持续发展的基础是主流品牌以规模求得效益,高端品牌以厚利维持发展。主流品牌由于销量大，售后服务业务拥有大量客户，利润也颇可观。对于销售高档车的4S店而言，维修和保养方面的利润是稳定的，因为这部分用户通常价格的敏感度不高，他们愿意而且有能力支付高价以享受高品质有保障的服务。对于刚刚起步、知名度低、小规模的品牌，盲目投入大量资金建立4S店较难持