系统集成项目管理工程师教程-精华版

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1、完美WORD格式系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息

2、化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。1.2电

3、子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。（2）政府对企业的电子政务。（3）政府对公民的电子政务。电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。（2）建设和完善重点业务系统。（3）规划和开发重要政务信息资源。（4）

4、积极推进公共服务。（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。（6）完善电子政务标准化体系。（7）加强公务员信息化培训和考核。（8）加快推进电子政务法制建设。1.2.2电子政务建设的过程模式和技术模式过程模式（1）统一规划，加强领导。专业整理知识分享完美WORD格式（1）需求主导，突出重点。（2）整合资源，拉动产业。（3）统一标准，保障安全。技术模式：(1)统一认识，加强领导。(2)明确分工，各司其职。(3)稳步推进，严禁重复建设。(4)利用统一网络平台。(5)规范试点。(6)保证建设和运行资金。(7)创造有利于电子政务发展的外部

5、环境。1.1企业信息化与电子商务1.1.1企业信息化的概念、目的、规划和方法概念：用现代化信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。目的：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事物处理、经营管理各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。规划：（1）以信息化带动工业化。（2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透。（3）信息产业发展与企业信息化良性互动。（4）充分发挥政府的引导作用。（5）高度重视信息安全。（6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企

6、业制度相结合。（7）“因地制宜”推进企业信息化。方法：指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持，分布实施。指导原则（1）效益原则。（2）“一把手”原则。（3）中长期与短期建设相结合的原则。（4）规范化和标准化原则。（5）以人为本的原则。1.1.2企业资源规划（ERP）的结构和功能ERP的概念由美国GartnerGroup公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP，闭环MRP、MRPII和ERP这四个阶段。企业资源计划（ERP）的构成：由系统管理、生产数据管理、生产计划管

7、理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总账管理、应收账管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、档案管理等基本功能模块和定制模块构成。ERP功能（1）财会管理：会计核算财务管理（2）生产控制管理：主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准专业整理知识分享完美WORD格式（1）物流管理：销售管理库存控制采购管理（2）人力资源管理：人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算1.1.1客户关系管理（C

8、RM）在企业的应用C：CRM中的C代表的含义是客户，是指企业产品或者服务所面对的对象。按照企业与客户的关系，可以分为现有客户和潜在客户；按照客户与企业合作时间的长短，可以分为新客户和老客户。R：CRM中的R代表的含义是关系，在CRM中