如何进行员工满意度调查

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1、如何进行员工满意度调查一．员工满意度调查的实施步骤　　确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。　　制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法如决定是进行普查还是抽样调查。　　收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。　　处理调查结果：整理调查资料、检验、归类、统计，形成调查结果、图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。　　为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。　　对措施的实施实行跟踪调

2、查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。　二．实施员工满意度的几种调查方法　　目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：　　“工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。　　“明尼苏达工作满意调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报

3、酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。“明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加20项全部得分而获得。　　“彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？______________________

4、_________________________________________________________________________________　　大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。　　其他可以采纳的几种调查方法　　访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。　　特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。　　类型：有结构

5、性访谈需事先设计精心策划的调查表。非结构性访谈无问题提纲，可自由发问。　　场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。　　人数：集体性和个别性访谈。　　时间：一次性或跟踪性访谈。　　问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。　　特点：范围广、结合访谈效果更佳。　　类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。　　问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。　　设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。员工满意度调查在中国是让员工“把思想停留在

6、工厂的门口，然后再走进工厂的大门”，还是相信“正确答案也许在某处。关键是寻找解决办法，并且一旦找到好的办法就尽可能快地去落实它们”？这是接受员工满意度调查的两种截然相反的态度。当历史进入20世纪30年代，霍桑实验证明生产效率主要取决于员工的积极性和“士气”，而员工的积极性和“士气”又取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。因为只有尊重和关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。因此，现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。___________

7、____________________________________________________________________________________________这是管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位。在以后形成的行为科学中，则始终把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。最早对员工满意度进行调查的是Hoppock（1935）。他运用瑟斯通态度量表测量员工满意度，发表了第一篇员工满意度的研究报告。在员工的满意度调研上，西方企业的发展经验相当成熟。由于企业快速的成长以及全球化的进程，而企业仍然需要了解和把握每一名员工的能力和需求

8、，重视员工对待工作以及企业的态度，运用调研的方法可以科学、方便地使