高速铁路客运乘务专业人才培养方案

《高速铁路客运乘务专业人才培养方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高速铁路客运乘务专业人才培养方案高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：高速铁路客运乘务（二）专业代码：600112二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限全日制3年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。四、职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位类别（或技术领域）职业资格证书或技能等级证书举例交通运输大类（60）铁道运输类（6001）铁路运输业（53）高速铁路旅客运输、城际铁路旅客运输、

2、普通铁路旅客运输、客运火车站（11、12、13、31）高铁动车乘务员、安检茶艺师职业资格证书、机动车驾驶证五、培养目标及培养规格（一）培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发展的需要，具有良好道德素质、较高人文素养、较强服务意识，掌握英语、茶艺、计算机办公操作、高速铁路运行与管理基本原理等知识和技术技能，面向高速铁路乘务领域的高素质技术技能人才。（二）培养规格1．素质具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力

3、和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；·173·高速铁路客运乘务专业人才培养方案（3）具有较强的创新精神和服务意识。2．知识掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。（1）掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务；（2）了解高速铁路运营、管理的基本原理；（3）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中

4、；（4）熟悉票务、安检等部门的业务知识。3．能力具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪、熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。（1）具备铁路客运服务能力（包括播音能力）；（2）具备用标准普通话、英语、韩语进行口语交流能力；（3）具备从事铁路客运行业安全检查的能力；（4）具备铁路客运突发事件应急处理能力；（5）具备新知识与新技能的学习能力；（6）具备分析和解决服务过程中突发问题的能力；（7）具备文字处理、信息收集与

5、管理能力。六、典型工作任务与职业能力·173·高速铁路客运乘务专业人才培养方案表1典型工作任务与职业能力表工作岗位典型工作任务职业能力（素质、知识、能力）01高铁动车乘务员01-01查验车票01-01-01良好的职业道德和服务意识；01-01-02优雅的仪容仪表、规范的高乘礼仪；01-01-03能够准确、快速的识别车票真伪。01-02安全检查01-02-01熟练使用列车内各项设施；01-02-02及时发现和清除安全隐患。01-03车厢清洁和旅客服务01-03-01良好的职业道德和服务意识；01-03-02能熟练掌握车厢区

6、域内所有设施设备清洁的流程、技巧和注意事项；01-03-03能高标准地清扫车厢所有区域；01-03-04能按标准摆放好车厢内的所有物品，并保持各种服务工具处于良好状态。01-04解决乘客旅途中的问题01-04-01妥善处理旅客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向列车长反馈相关信息。02安检02-01查验证件02-01-01熟悉铁路安全运输管理规定；02-01-02熟悉相关证件真伪的识别方法；02-01-03优雅的仪容仪表、规范的工作礼仪。02-02安全检查02-02-01正确检查旅客人身、行李、货物

7、的安全情况；02-02-02能及时发现并排除安全隐患。02-03异常处理02-03-01熟悉异常问题的处理流程，能够正确、冷静的处理各种异常问题。03铁路12306客服03-01回答旅客问询03-01-01工作认真负责、态度端正、有责任心，具有较强的组织协调能力；03-01-02能正确领会旅客的询问，及时有效处理相关问题。03-02火车票的预定、改签、退票03-02-01具有一定的文字功底，能够熟练应用办公软件，工作细心；03-02-02熟悉火车票务流程，能够正确、熟练的进行火车票预订、改签、退票业务的办理；03-02-

8、03熟悉铁路旅客运输的相关法律、法规。03-03解决旅客在12306平台使用过程中的问题03-03-01工作认真负责、态度端正、有责任心，具有较强的组织协调能力；03-03-02熟悉12306平台的软件功能及操作流程，能够解决一些常见的使用过程中出现的问题；03-03-03具备良好的语言沟通、问题表述能力，能够准确的