优秀店长培训资料

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时间:2018-12-02

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1、优秀店长培训资料店长的职业素养认知1、对企业而言:①形象代表:店长代表一家企业的形象代表,同时也是代言人(企业和门店)。②权威象征:店长是引导全店事业发展的领头羊,同时也是门店最高管理水平者。③专业保证:店长的职业、产品、服务专业和培训水平,直接影响整个门店的成败与经营成长。店长的职业素养认知2、对老板而言:①信赖感(老板喜欢诚实、忠厚、老实的店长)。②勤奋样(老板喜欢任劳、任怨、勤劳的店长)。③进取型(老板喜欢乐观、进取、负责的店长)。店长的职业素养认知3、对员工而言:①像父母般的照顾员工。 ②像老师般的教导员工。

2、③像兄长般的爱护员工。 ④像爱人般的鼓励(激励)员工。 ⑤像菩萨(或上帝与阿拉)般的宽容员工。 ⑥像信徒般的虔诚对待员工的每一件事、每一个人。店长的职业素养认知4、对客户而言:①对客户就像对待上帝般的恭敬。 ②对客户永远是诚实以对。 ③对客户的无礼我们一如既往微笑有礼。 ④对客户的服务我们坚持是贴心的服务。 ⑤对客户的要求我们竭尽所能。店长的职业素养认知5、对于店长自己而言:①凡事以身作则。 ②凡事必先亲工。 ③凡事鞠躬尽瘁。 ④凡事乐观进取。 ⑤凡事不找借口。 ⑥凡事努力学习天天向上。商场活动规则商场扣点计算,指的是

3、商品供货方与商场方利益分配问题。许多人,包括厂方的工作人员和商场企划工作人员有时候都不大搞得清楚。说白了,所谓的商场扣点无非就是数学中的加减乘除问题罢了。如果要与商场打交道,了解这一块那是属于基本的工作常识。那么,我们开始吧,先从专业术语开始。专业术语——扣点就是商场的营业抽成。这个扣点分为两块:一块是基础扣点,这是在签定合同的时候就在合同中列明的,例如扣点25%,管理费2%,卫生费1%合计28%。那么在正常销售的情况下你每销售100元就要给商场28元,其计算公式如下:100*(25%+2%+1%)=28另一块是临时大

4、型活动的扣点。例如商场每逢大型节假日就会举办买减、买赠、买送等等活动,这种活动的扣点一般是临时洽谈的。或者是厂方在特殊情况时可以向商场申请扣点。例如有团购的工作服,本来应该正价销售的,结果为了优惠团购客户,会低于正常折扣价,而在这种情况时可以向商场申请降低扣点。专业术语——扣点回款率:销售额减去商场抽成最终回到厂方的货款占销售额的比率计算公式:〔销售额-(销售额*商场扣点)〕/销售额=回款率例如:某个商场为了迎接三八妇女节,在三八节当天举办满400减100元,回款率70%,满减部分由商场承担顾客的利益:等于花300元钱

5、可以买到价值400元的东西,相当于打7.5折厂家的回款:(400-100)*70%=210元换算成原价货品的折扣:210/400=5.25折商场抽成:(400-100)*30%==90元促销术语——满减、满增、积分满减:指的是达到活动内容规定的金额就可以相应减掉的部分。这种方式对顾客相对于满赠要有利满赠:指的是达到活动内容规定的金额就可以得到活动承诺的所赠之物,可能是抵用券,可能是礼品积分:积分一般是指VIP卡上按消费额积成分数,到规定的时间换礼物或抵用现金等。一般有厂家的VIP积分(具体怎么积分由厂方规定。可能是每消

6、费一元钱积一分,每积一千分可换一条围巾等);还有是商场的积分,积分标准由商场制定。促销术语——满减、满增、积分例如:商场搞活动满300元储200元商场基础扣点是20%总金额为300的话,问商场扣点为多少元,专柜赚多少钱!(按商场不承担任何费用计算))顾客的利益:等于花300元钱可以买到价值500元的东西,相当于打6折厂家的回款:300*80%=240元换算成原价货品的折扣:240/500=4.8折商场抽成:300*20%==60元,商场的扣点是60元。做活动期间,商场应该增加扣点!实际上是相当于用300买了500元的货

7、品!假设扣率20%不变,供应商可结500*(1-20%)=400元,但这500元的销售里券占了200元,现金只有300元,商场扣多少能达到他应得的60元呢?商场应该增加扣点52%,供应商可结500*(1-52%)=240元,500元的销售里券占了200元,现金只有300元,商场应得=300-240=60元商场应该增加扣点52%能达到他应得的60元促销术语——满减、满增、积分总结:1、如果商场不承担任何费用是指不承担折扣费用,那么厂家的回款:300*80%=240元换算成原价货品的折扣:240/500=4.8折商场抽成:

8、300*20%=60元促销术语——满减、满增、积分2、如果商场承担折扣费用,那么商场应该增加扣点52%能达到他应得的60元。但是促销储的钱是不能当时消费的,促销储的使用是有限制的比如你要用必须消费更多的商品,这样产生的利润会弥补折扣费用,使用实际的商场扣点不会是52%这么高。促销术语——满减、满增、积分3、促销返的钱不能当时消费,

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