对做好做活桂林散客旅游市场的思考

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1、对做好做活桂林散客旅游市场的思考当前，因国际金融危机的影响，旅游业受到一定程度的冲击，并将持续。面对危机，我们既要看到旅游业发展的困难，同时也要看到党中央、国务院为促进经济平稳增长，而采取的一系列刺激消费政策对散客旅游市场将产生的积极作用。桂林作为世界旅游胜地，如何破解国际金融危机的不利因素，做好做活散客旅游市场，是值得各级领导和旅游从业者认真研究的。一、散客旅游的特点一是旅游行程的计划和安排的自主性。散客旅游由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强。二是批量小、批次多、预定期短。散客

2、旅游一般是家人、亲朋组合，每批的人数一般在几人以内，并且是临时组合、随时出发。而随着人们生活水平的提高，散客的出游率正在不断增长。三是需求层次高。散客旅游主要体现个性化特点，要求在旅游中能充分地享受生活、表现自我。四是旅游费用的零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。二、我市散客旅游市场存在的问题一是对散客市场的认识还不到位。在一些旅游企业眼中，散客市场利润薄，业务零碎，散客的要求灵活多变，不宜满足。因此，对散客市场的消费特点、服务需求、产品需要、价格策略、销售渠道等还缺乏深入研宄

3、。但这种重团队轻散客的习惯经营思维，只会让利润空间有限，特别是在当前世界经济处于低迷的时期，对散客市场的不关心，失去的将是最大的市场蛋糕。二是硬件建设不完善。市区的交通堵塞现象比较严重，停车场地建设滞后，给自驾游散客带来诸多不便。旅游信息化服务设施还缺少专题为散客服务的具体内容。三是价格优惠上不灵活。在我市各景区为散客旅游提供优惠的具体细化措施不多，往往是被个别“托儿”蹲点临时凑人数购票才得以优惠，而到游客手中的优惠价则是大大打折。四是资源整合上欠完整。市区“三山两洞”“王城景区”“两江四湖”和

4、市区水上游应是相互联系的产品，但被人为分割，相互竟争，不但没有形成经营的合力和规模，游客也体验不到桂林山水的整体美感。经营漓江游览业务的企业有20家之多，品质参差不齐，但价格都一样，优不胜劣不汰，经营水平和服务品质难以提高。桂林旅行社的数量不少，但上规模、有实力的不多。这些都制约了散客重游的信心。五是导游服务上有差距。导游队伍人员素质参差不齐。导游词千篇一律，信息量少，文化内涵不深。三、应对危机，做好做活散客旅游市场的建议客源是旅游业赖以生存和发展的动力源泉。针对金融危机的影响，单位团队旅游受限

5、、境外游客减少，而追求个性化和多样化的散客旅游正在以独特的优点吸引着广大消费者的新情况，为开拓桂林旅游客源渠道，做好做活散客旅游市场特提出以下建议：1.进一步完善与媒体合作机制。在桂林旅游网站中开辟散客服务专栏，提供定时信息，增设桂林散客旅游在线咨询预定服务业务。在客源地的交通台等自驾车旅游者感兴趣的媒体进行针对性的宣传促销。2.设立桂林散客旅游预定服务中心，推行更便捷灵活的散客旅游服务。在产品结构上，可采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需进行选择;在价格优惠上，可采

6、取拼团优惠、散客自定景点自助游套票优惠、淡季实时优惠等方式吸引客源。3.加大旅游资源整合力度。整合市区核心旅游资源，使“三山两洞”、“两江四湖”、市区水上游和王城景区成为相互呼应、利益连动的经营模式；整合漓江旅游资源，采取优胜劣汰原则，将经营漓江游览业务20多家企业兼并为几家，提高服务品质；整合开发县乡景点与农家乐一体的旅游产品，吸引更多的本地游客和外省游客休闲度假。在各种旅游产品的内容上要多配置游客互动、体现自我的要素，以满足散客自主性强、自我体验要求高的特点。1.进一步加快旅游硬件设施建设。

7、我市的旅游硬件设施建设在全国各旅游城市来讲算是比较完善的，但针对旅游市场的发展和变化还需进一步加快。首先是市区的交通拥堵、停车场地严重缺少的问题应加快解决。其次，进一步完善车站、高速公路出入口、主要交通干道、市区主要街道口的中外文路标、导游交通图、指示牌等设施，清晰醒目地标示各景点的方位和距离，为初到的游客“指点迷津”。第三，进一步科学地开发包装现有旅游产品，在文化内涵深、个性特色强、趣味性好上做文章。2.加强导游队伍整体素质的提高。随着游客的文化素质和自我合法权益保护意识的不断提高，游客对旅游

8、活动的质量、文化内涵、自身合法权益等提出了更高的要求。为适应游客不断变化的需求，导游人员的素质应随之增强。旅游主管部门在提高导游人员准入门槛的同时，要进一步加强对导游人员的培训，不断提高导游人员的文化素养、专业素养和职业道德素养。从而，使游客真正能通过导游的穿针引线，体验到桂林各景点文化的、生活的、历史的内涵，在整个旅游过程中使游客能得到“美在其中、乐在其中、轻松在其中、感悟在其中”的享受。纠正“导游就是导购”，杜绝“宰客、甩团”等不良现象。