当前医院行风建设工作探讨

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1、当前医院行风建设工作探讨(南京市妇幼保健院210004)【摘要】新时期，加强行风建设工作，优化医疗服务水平，提高群众对医院满意度水平，是树立医院良好U碑，提高医院综合竞争力的重要挙措。木文通过“教育、监督、沟通、评议”四个方面，对当前医院行风建设主要做法进行探讨。【关键词】行风建设【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)36-0393-02近年来，各行各业深入开展民主评议政风行风工作，各级部门对行风建设提出了更高的要求。医疗机构加强行风建设工作，优化服务水平，净化医疗环境，提高群众满意度水平，是现阶段医疗机构健康发展的需要，也是落实

2、党的群众路线教育实践活动，服务医药卫生体制改革大局的现实要求。因此，加强医院行风建设工作，提高综合竞争能力，对医院生存和发展起到重要作用。当前，根据卫生系统政策指导和文件要求，结合医院实际情况，笔者将行风建设主要工作概括为“教育、监督、沟通、评议”四个方面工作内容。1.职业道德教育1.1职业道德教育贯穿始终医务人员良好的医德医风，端正的职业道德素养，是开展医疗工作的必要前提。因此，职业道德教育工作成为医院行风建设工作的首要工作。新时期,医院不断创新职业道德教育手段，丰富职业道德教育方式，除了组织学习政策文件、举办专题讲座、撰写学习心得、填写廉政知识测试卷、观看警示教育宣传片等

3、传统职业道德教育手段，还运用网络、微信等新型传播媒体，第一时间推送行风工作新动态，组织参观廉政教育基地，邀请当地检察机关以案析法，不断创新职业道德教育新方法，激发医务人员学习热情，加深印象，引发触动，以坚持不懈的职业道德教育工作，做到反腐警钟长鸣不歇，预防医务人员职业犯罪。1.2倡导医德医风正向激励持续开展先进个人、先进服务窗口评比工作，对受到患者表扬的科室和个人做好表彰，进一步弘扬先进典型，促进全员比学赶超、争先创优，不断提高自身服务技能，弘扬正能量。1.3健全考核制度健全职业道德奖惩考核制度，以制度约束行为，以制度规范行为，加人督促检查考核，落实医德医风考评制度，推动职业

4、道德提升。1.履行监督职责2.1落实分级责任管理严格执行“一岗双责”制度，明确行风建设工作责任分工，做到行风工作与业务工作同部署、冋考核、同责任。全院职工与科主任签订责任书，科主任与医院签订责任书，以三级承诺制让每个职工都承担起行风建设责任和任务。2.2运用科技手段动态监管推进惩治和预防腐败体系建设，开展廉洁风险防控，查找权力运行环节中存在的廉政风险，利用计算机网络平台，针对性进行分析评估，对职务权力、职业权力进行动态监督，重点对招投标、采购及供应商诚信度进行风险防范。同吋，用动态指标控制过度医疗行为，监督药品、耗材的使用，发挥反统方软件的应用，加强统方管理。2.3做好廉洁风

5、险点防控依据《江苏省卫生厅关于推进公立医院廉洁风险防控十点实施方案》的通知要求，参照《最高人民检察院关于受理行贿犯罪档案查询的暂行规定》，要求凡是参与医院招投标、采购的供应商，须提供检察院出具的《行贿犯罪档案查询告知函》。对近3年内有行贿犯罪记录的供应商禁止其参与医院招投标、采购工作。同吋，与药品、耗材使用排名前20名的厂家签订《廉洁诚信协议书》，使之成为常规化工作，规范往来行为。2.4开展专项治理针对媒体曝光的医疗行业违规行为，第一吋间利用各种会议进行事件通报传达，组织科室开展自査自纠，防微杜渐。结合不定期的专项行风治理工作,严防不规范医疗行为。2.5严肃工作纪律认真贯彻落

6、实中央八项规定精神，狠抓干部作风建设，严禁干部职工违反党风廉政建设规定，利用职权搞“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，一经发现严格按党纪政纪严肃处理。1.增进医患沟通行风投诉中，有相当一部分的投诉是由于医患双方沟通不足导致，可见，增进医患沟通对于加强行风建设工作，减少医患矛盾，避免医疗纠纷，促进医患和谐起到重要作用。3.1公开沟通途径，方便群众监督目前，大多数医院能够公示医院沟通途径，包括医院投诉电话、信箱地址、官方网站、现场投诉接待部门等，便于群众反映问题，及吋了解群众诉求,化解矛盾，消除诉求人不满情绪，避免引发医疗纠纷。3.2注重倾听反馈，了解患者需求通过组织行风査房、召开工

7、休座谈会等形式,主动倾听患者及家属需求,收集诊疗过程中的意见、建议，协调责任科室及吋整改完善。2.接受社会评议4.1坚持多元评议主动接受社会评议是当前行风工作的客观要求，也是医院改进自身服务的现实需要。当前，医院接受社会评议的方式主要包括：问卷调查、现场询问、电话方式或上门冋访、电子触摸显示屏、满意度采集器、杂志函调等。评价范围包括医院窗U部门、一线岗位、后勤保障、职能管理及医院诊疗服务。4.2第三方测评定期通报2013年以来，多地卫生行政部门通过委托独立的第三方满意度测评专业机构，对所辖范围的医疗机构