商业企业绩效考评的难点及对策

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1、商业企业绩效考评的难点及对策杨万红/黑龙江省大庆市大同K商务旅游现代服务业发展周【摘要】商业企业绩效考评是组织与员工之间的一种互动关系。在实际工作中,绩效考评因为在制度设计、考评的标准及方法、执行程序等诸多方面很难做到完全客观和准确，所以管理人员与员工之间会因为认识不一致而可能会发生一些矛盾和冲突。但同时也由于绩效考评给人力资源的各个方面提供了反馈信息，并与组织中的各个部分紧密联系，因此实施绩效考评一直被认为是组织人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之一。【关键词】商业企业绩效考评的作用；商业企业绩效考评的难点；对策一、商业企业绩效考评的作用（一

2、）商业企业绩效考评为最佳决策提供了重要的参考依据商业企业绩效的首要目标是为组织目标的实现提供支持，特别是在制定重要的决策时，商业企业绩效考评可以使管理者及其下属在制定初始计划过程中及时纠偏，减少工作失误，为最佳决策提供重要的参考依据。（二）商业企业绩效考评为组织和员工的发展提供了重要的支持商业企业绩效评估另一个重要目标是提高员工的业绩，引导员工努力的方向，使其能够跟上组织的变化和发展。商业企业绩效考评提供的相关信息资料可以作为激励或处分员工，提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是商业企业绩效考评最主要的作用。商业企业绩效考评使员工有机会了解

3、自己的缺点以及他人对自己工作情况的评价，是一面有益的镜子。特别是当这种评价比较客观时，员工可以在上级帮助下有效发挥自己的潜能，顺利执行自己的职业生涯计划。（三）商业企业绩效考评为确定员工的工作报酬及其潜能评价提供依据商业企业绩效考评的结果为确定员工的实际工作报酬提供决策性依据。实际工作报酬必须与员工的实际能力和贡献相结合，这是组织分配制度的一条基本原则。为了鼓励员工变现出好成绩，组织必须设计和执行一个公正合理的绩效考评系统，对那些富奋成效的员工和小组给予明确的奖励。商业企业绩效考评中对能力的考评是指通过考察员工在一定时间内的工作业绩，考评他们的实现

4、能力和发展能力，看其是否符合现任职务所具备的素质和能力要求，是否具奋担任更重要工作的潜能。组织必须根据员工在工作中的实际表现，对组织的人事安排进行必要的调整。应该把能力不足的员工安排到其力所能及的岗位上，而对潜能较强的员工应提供更多的晋升机会，对另一些能力较为平衡的员工则保持艽现任职位。二、商业企业绩效考评在实施过程中遇到的问题（一）商业企业绩效考评的定位难商业企业绩效考评的定位包括考核者自身位置的定位和考评标准的确定。很多的管理者在同一次绩效评估中既要做裁判员又要做教练，这是自相矛盾的。所以要明确下这两者的界限，当上司为了薪酬为管理0标去评价员工

5、吋，他是在做裁判员；当上司给员工提出绩效方面的反馈时，他是在做教练。但是有很多的管理者都忽略了这点，无法正确的定位。除了上述方面定位难外还冇考评标准的定位难，主要表现在绩效管理体系中考核定位不明确，缺乏明确的0的或对考核0标定位高，使考核变成形式化。（二）商业企业考评缋效指标对象的确定难绩效指标的选择和确定在考评中是非常重要的，也是一个比较难解决的问题。管理者为把公司管理好，在绩效考评吋会制定详细的工作0标，0标细分将会引起更大的分歧和争议，这是很多商业企业在绩效考评中感到非常头疼的事情。（三）商业企业绩效考评沟通反馈难在企业中绩效考评被认为是“机

6、密”和人事考评的保密，加重了员工对考评的不安心理和对人事部门的不信任感，直接降低了考评对员工的教育作用。在部分商业企业中员工对绩效管理制度缺少认识，不知道企业的考核制度是怎样的，更加不知道考核的结果是什么，甚至于自己在工作中存在的问题都不是很清楚，而这些问题要怎么解决更是无法得知了。（四）商业企业绩效考评完全公正难在进行各种考评吋是离不开标准的确定，考核表准又分为：定性指标和定量指标。定性指标的主管新比较强，容易走上形式化的歧途，而由于个人在理解文字方面有差异，更加会引起争议。该方法的说服力、公正性因此受到越来越多的人的质疑。在另一面，定量考核保持

7、了高度的客观性，在足够数据计量的基础上得出的评价也更加具有公正性，但是该指标的操作性比较难，很难得到大规模的推广，例如在一些形象化的服务质量方面，很难进行量化的评估。与此同吋，考评的客观公正性很多吋候都会受到人为因素的影响而产生一定的偏差，如评估者的分析能力，看问题的角度，这些都直接关系到评估的结果。这样的方法也是比较形式化的，很难在一定程度上得到比较公正的结果。三、商业企业考评获得好效果的对策（一）明确绩效考核的0标首先，明确考核将要采用的方法，绩效考核的实施部门，监督部门，参与人员，鼓励员工积极参与并配合，以及考核的最终0标等，为此营造一种上下

8、一致，共同重视的氛围。在者，多从员工的角度出发，考虑到员工的薪酬、培训、晋升、职业发展等，目的是为了员工的发展，在员工发展