第一讲 管理导言

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1、第一讲管理学导言一、管理的含义(一)管理的产生历史上最早的管理者：最初长期的共同劳动和群居生活，逐渐结成了家庭、氏族、部落(人类社会最早形态的组织)，该组织的首领实际上就是人类历史上最早的管理者。管理职能的演化：小的群体疆界——家庭、氏族、部落，扩展到极大的疆界——国家，群体内部的首领演变成具有决定权的元首真正意义上的管理：18世纪产业革命后，技术的进步，出现了工厂制度,孕育了现代意义上的管理（二）管理的含义管理：管理者在特定的内外环境下，通过决策、计划、组织、领导、控制等职能协调组织的人力、物力、财力、信息等资源，以期有效地达成组织目标的过程。对定义

2、的理解：第一，管理是由管理者完成的第二，管理是在组织中进行的，是一切组织的最基本活动第三，管理是在一定的环境下完成的第四，管理的对象是组织内的各种资源第五，管理的职能是决策、计划、组织、领导和控制第六，管理是为了实现预期目标组织：由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体管理者：执行管理职能，对组织目标负有责任的人操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责管理组织层次：高层管理者—→中层管理者—→基层管理者—→操作者管理的效率与效果效率(efficiency)产出/投入效果(effectiveness)实现预定的目标–效率涉及活动的方式

3、，效果涉及活动的结果–管理追求效果和效率（高成就，低浪费）–正确地做事情与做正确的事情13二、管理的性质与特征（一）管理的性质1.管理既是科学,又是艺术部分内容是科学,部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学管理知识的应用,亦即管理实践是艺术认知性的知识OR可编撰的知识（科学性）体验性的知识OR意会的知识（艺术性）2.管理的二重性管理的自然属性:合理组织生产力的一般属性.这是社会生产力发展到分工和协作阶段的客观要求.也是合理组织生产力的客观要求.具有普遍性和永久性的特征.管理的社会属性:即一定生产关系的体现.不同社会制度下的生产关系性质不同,管理也必

4、然体现统治阶级意志,为统治阶级服务.表现出特殊性和短暂性的特征.（二）管理的特征Ø管理的普遍性Ø管理的目的性Ø管理的动态性Ø管理的创新性Ø管理的人本性三、管理者与管理职能管理者：执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人（一）管理者的角色与技能1.管理者的角色与职责管理者的角色：管理一个组织，求得组织的生存和发展；管理管理者；管理工人和工作管理者在管理工作中主要扮演10种不同的但却是高度相关的角色：（1）人际关系方面，包括挂名首脑、领导者、联络者（2）信息传递方面，包括监听者、传播者、发言人（3）决策制定方面，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判

5、者13管理者的职责：管理组织的目标；制定实现目标的计划；组织、协调组织资源；指挥、控制下级管理者及操作人员2.管理者的技能Ø技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.Ø人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.Ø概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力.（二）成功的管理者与有效的管理者管理者究竟在做什么？在组织中提升最快的管理者与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？Fred.Luthans研究

6、了４５０多位管理者。发现这些管理者主要从事四种活动：1、传统管理：决策、计划和控制２、沟通：交流例行信息和处理文书工作３、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训４、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往①传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。②日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信息

7、，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。③人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培训，指导等（制定规章制度并依此进行奖惩不可能被观察到，所以这一范畴没有考虑）。④社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。Ø研究表明：“平均”意

8、义上的管理者花费３２％的时间从事传统管理活动；２９％的时间从事沟通活动；２０％时间从事人力资源