医院群众路线教育实践活动实施方案

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1、医院联系群众转作风主题实践活动实施细则为认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定,根据县卫生局工作安排,为进一步改进行业作风,优化服务环境,提供优质便捷的医疗卫生服务,结合我院工作实际,特制定本实施细则。一、工作目标以党的十八大精神为指导,以幵展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动为总抓手,进一步改进工作作风,实现“医疗服务质量稳步提升、便民服务措施逐步完善、医德医风和行业作风持续改善,群众满意度明显提高”的S标,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,

2、推动我院可持续发展。二、实施内容(一)着力美化服务环境我院要将“五化”建设作为改善服务环境、塑造行业形象的重要工程,常抓不懈,为广大群众提供优美舒适的就医环境。1、绿化。在原有绿化基础上,不断提升质景和档次,选择优质花卉、草木、树种提升绿化品位,及时补植死亡、枯萎花木草坪,达到春、夏、秋三季有花,四季存绿的绿化标准。2、硬化。要全面硬化,不留裸地。院内划定明显停车标志,确保急救通道畅通。3、美化。要按照人性化、易识别、美观大方的原则,设置醒目的单位标识牌、宣传专栏、就诊流程图、院务公开、诊疗项目和

3、药品价格等公示牌,达到既美化又便于病人就诊的效果。4、亮化。要按照“节能使用、雅观和谐”的要求实施亮化工程,重点做好医院标识,夜间导医标志,文化标语等部位的亮化工作。加强亮化设施的正常维修,及时开启亮化设施,重点照明和标志要通宵幵启。5、净化。要建立和完善卫生淸扫保洁制度,落实淸洁人员责任制和后勤管理人员一日两次的卫生检查制度。实行全天候的清扫保洁,做到室内窗明玑净、室外千净整洁。要按爱卫办工作要求,定除四害,单位厕所要达到无害化,标准化。同时要教育病员、家属、工作人员养成良好的卫生习惯,自觉维护

4、医院卫生环境。严格执行卫生单位禁烟制度,划定吸烟区域,明确标识,引导病人及家属在指定区域吸烟,坚决禁止在楼内、室内吸烟。(二)着力提升服务质量1、强化质量管理。以深入开展“医疗服务质量提升年”、“三好一满意”、“医疗服务质量万里行”和等级医院创建等活动为载体,建立健全医疗质量控制网络,严格落实医疗核心制度,全面规范诊疗、检查、用药、收费等环节的服务流程。大力推行临床路径管理制度,深入推进优质护理示范工程,对护理人员进行礼仪培训,积极推行宾馆式服务,切实提高医护服务质量;推行临床药师制度,建立健全临

5、床医师合理用药评价监控制度;推行单病种付费和总额预付支付方式改革;执行首诊负责制,严格落实接诊、转诊和会诊制度;落实一日清单和收费项S公示制度,让群众放心看病、明白花钱。2、提高技术水平。加快推进“科学兴医”战略,加强医务人员继续医学教育和业务技能培训,重视引进和培养优秀人才,打造重点专科,努力提高医疗服务技术水平。3、提升急救能力。加强卫生应急工作,强化急救能力培训,提高医疗救援能力和效率。(三)着力落实便民措施1、提供便捷服务。规范医院挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技等窗口及楼层、科室

6、分布标识,设立公示牌和科室简介,公布主治医师和责任护士姓名,做到清楚、醒H、易懂,方便患者自主择医、快捷就医;在门诊提供导诊咨询服务,设立候诊椅、担架、轮椅、饮水器、咨询电话等便民设施;规范医院急诊急救“绿色通道”建设,保证急诊服务及时安全便捷有效;推行无假日医院,积极开展预约诊疗服务。推行就诊“一卡通”服务措施,有效缓解三长一短现象。要制定切实可行的陪护探视制度,减少陪员,优化医疗秩序,保障医疗安全。2、优化报销程序。推行新农合报销与大病医疗救助“一站式”服务机制;加强新农合信息化网络建设与应用

7、,将HIS系统与新农合“一卡通”和民政大病救助网络对接,实现新农合补偿、大病救助现场审核和报销费用垫付即时结报,探索对无主患者、五保户、急诊危重患者实行“先治疗、后交费”的服务模式。3、加强卫生支农。继续巩固对口帮扶制度,细化工作方案,建立支援梯队,落实帮扶任务和措施。推进医院文化建设,营造“以病人为中心”的文化氛围,体现“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。4、改善医患关系。要积极完善患者投诉处理制度和程序,公布投诉电话、信箱,并及时受理处置患者投诉,做到不推不拖、公平公正、细致

8、耐心,善于化解和沟通交流,积极改善医患关系。1、强化形势教育。要认真执行中央“八项规定、六项禁令”、省委“十项规定”及市委有关规定,进一步完善各项管理制度。加大学习培训力度,教育引导广大医务工作者进一步增强政治意识、宗旨意识、责任意识和服务意识,干好本职工作,服务人民群众。2、改进服务态度。要广泛开展关爱“五个一”服务行为(即:对病人以一个笑脸相迎;见到病人问一声“您好,有什么需要帮忙吗”;未能及时帮助病人时,说一声“对不起,我们将尽快为您解决”;送病人一张通讯卡,供平时咨询和上门

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