具有sla保障功能的vpn原型管理系统的研究与实施论文

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1、上海交通大学工程硕士研究生学位论文摘要客户VPN（虚拟专用网）服务是通信服务提供商的重要收入来源。这种服务和客户自身的商业运作息息相关，对服务的质量，可靠性和保密性等等的关注（SLA的主要内容）往往超过了服务的价格。能以有效手段保证客户对服务的这些个性化要求，是在大客户VPN服务市场竞争的重点。但是在国内，对服务水平协议SLA的具体实践却刚刚起步，还无法真正将这些概念和指标应用到实际的保障流程，体系结构等等方面。本文就是在这样的背景下，基于国内和国际标准的基础上，专门讨论一个具有客户服务SLA保障功能的VPN原型管理系统的

2、实现，针对的服务类型为SDH租线服务。首先，本文通过对国内外相关标准的分析，整理出一套针对SDH租线的SLA模板，确定需通过本系统进行保障的参数。然后，根据相关行业建议标准对上述SLA参数进行取值范围，计算方式以及保障方式等各个方面的探讨，确定SLA保障的目标和指标。最后，针对上述各种SLA参数保障目标，进行对实际客户服务SLA保障系统的功能结构和主要工作流程的设计，提出一套客户VPN服务SLA保障的系统原型，实现对客户提供个性化和自动化的服务保障。本文的设计已在某大客户网络服务系统中得到了一定的实现，并已在一些运营商的网络

3、中开始投入实用。但是作为一个全新设计的系统，系统还远未完善，需要通过大量的实际运行数据来验证其效果并据此不断改进，这也是作者下一步的工作方向。关键词：服务水平协议SLA，客户虚拟专用网VPN，个性化和自动化服务保障I上海交通大学工程硕士研究生学位论文AbstractCustomerVPN(virtualprivateline)serviceisoneofthemostimportantrevenuesourcesoftheserviceproviders.Thiskindofserviceissocriticaltotheb

4、usinessrunningofthecustomersthatthequality,availabilityandsecurityoftheserviceissometimespaidmoreattentionthantheprice.Inotherwords,howtopracticethesecustomizedrequirementsisthekeypointofcompetitioninthecustomerVPNservicemarket.However,thepracticeofSLAisjustbeganam

5、ongthedomesticTelecommunicationserviceproviders.Itisunabletoapplytheseconceptsandguidelinestoactualassuranceprocessandsystemframework.Underthisbackground,thepurposeofthisthesisistostudyhowtorealizeacustomerVPN(SDHleaseline)SLAmanagementsystemprototypebasedonthestan

6、dardsandrecommendationsofdomesticandinternationalTelecommunicationstandardizationorganizations.First,accrodingtotheanalysingofrelateddomesticandinternationalstandardsandrecommendations,itsettlestheSLAtemplateofSDHleaseline,decidestheparameterswhichshouldbeassuredby

7、thissystem.Thenitdiscussedthevaluerange,calculatingmethodandassurancemodeoftheseparameters,specifiestheSLAmanagementtargetandguideline.Finally,aimingatabovetarget,itdesignsthefunctionstructureandmainlyworkingflowoftheactaulSLAassurancesystem,worksoutacustomerVPNser

8、viceSLAmanagementsystemprototype.Thesystemisdesignedtoprovidecustomizedandautomaticserviceassurancetothecustomerservices.Thisthesis’sdesignispart