景观水系河道项目物业管理与设计方案

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1、景观水系河道项目物业管理方案目录一、技术条款偏离表1二、技术服务方案2第一章物业管理服务理念及目标2第一节项目概况2第二节物业服务定位2第三节管理服务理念2第四节管理服务运作构思3第五节物业服务具体要求及目标4第六节承诺履约措施，以确保物业管理服务水平10第二章项目管理机构及管理制度11第一节项目管理机构设置及机构运行图11第二节机构职能及管理职责16第三节日常管理制度和考核办法目录22第三章物业服务人员配置、员工培训实施方案27第一节物业服务人员配置及岗位要求27第二节培训措施28第四章物业服务具体方案33第一节建筑本体

2、及配套设施的养护和管理33第二节物业设备的运行、养护和管理36（一）供配电系统37（二）公共照明系统41（三）治安、消防系统43（四）给排水（污）系统44（五）弱电系统46..（六）其他设施设备的维护50第三节水系的维护与管理50一、景观水系的维护与管理50二、音乐喷泉的维护与管理51第四节清洁及绿化服务管理53一、清洁服务管理53二、绿化维护管理60第五节道路交通及车辆停放秩序管理65第六节安保管理68第七节各类突发事件的应急处理74一、本物业范围共用部位突然断水、断电的应急措施74二、共用部位雨、污水管及排水管网阻塞的

3、应急措施75三、突发治安事件的应急措施76四、消防应急措施79五、突发公共卫生事件应急预案81六、自然灾害中的应急预案83七、群体性事件应急预案90第八节档案管理92..一、技术条款偏离表序号招标文件要求条款投标文件响应情况偏离情况1目录符合招标文件要求无偏离2管理服务质量标准符合招标文件要求无偏离3服务目标及各项指标要求符合招标文件要求无偏离4售后服务承诺符合招标文件要求无偏离5中标服务承诺符合招标文件要求无偏离678投标人：***************************年****月****日..二、技术服务方案

4、第一章物业管理服务理念及目标****项目作为面向社会一个旅游、休闲的景观工程，必须具有较高标准的物业管理服务来打造了一方观水、人水和谐的景致。根据不同的需求层次提供并实施高质量、全方位的特色物业服务，注重物业服务的品质及延伸便捷服务，对物业服务有着较高的服务需要求。相信通过和招标人的通力合作以及我公司规范、高效、优质的物业服务，我们有信心、也有能力将该物业项目打造成为本土高品质休闲区。针对本物业项目的总体概况和物业服务各项要求，确定了如下的服务定位及目标。第一节项目概况第二节物业服务定位物业服务的优劣必将直接影响到本物业项

5、目的整体形象，优质的物业管理服务将形成良好的市场口碑，起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出本物业服务的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。作为管理区，其物业特点决定了物业管理服务工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。1、环境整洁舒适——营造整洁舒适、文明、有序、便捷休闲环境；2、安全高效有序——设施设备运行正常保障，物业管

6、理服务优良；3、实用便捷——提供多种特约便捷延伸服务，全方位满足不同客户需求。创造方便、整洁、舒适的休闲环境，又要体现良好的企业形象，实现“对内强化服务，对外展示形象”的目标。这是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务及收费标准的客观依据。第三节管理服务理念坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”动营目标，打造物业优质服务的品牌。不断听取游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。..“以人为本、超值服务、品质卓越、客户追随”在深化管理服务理念的同时，强化

7、“团队、责任、用心、激情”的核心价值观灌输，将以规范基础管理服务、提升物业经营服务两大模块作为品质管理支撑，在物业服务市场树立一面崭新旗帜。在管理过程中，公司通过完善管理体系的质量策划、信息反馈和持续改进，对各服务质量各环节和管理接口实行分级控制，确保企业总体质量目标的实现；在服务中，公司通过诚信的服务态度、专注的服务意识和专业的服务细节确保向客户提供温馨而精细化的服务。同时，要想成功达到上述服务理念效果，我们拟将建立以人性化管理和个性化、亲情化服务为基石的物业管理服务模式。并采取多种方式自查自检以用定期和服务对象加强沟通

8、，吸纳意见和建议，通过不间断的对物业管理服务流程的持续改善，不断完善物业服务细节服务，以期超越服务对象的需求期望。郑重陈述本物业项目的服务理念细化如下：首先，提供的物业管理是流程化、标准化、规范化和专业化的服务，具备一整套严密的管理逻辑和和控制手段来实现。其次，通过培训、监督、考核、纠编等措施不间断，以