商场管理公约

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1、北街口商业圈商场管理公约二O一二年十二月27北街口商场管理守则前言尊敬的租户：为把北街口精品服饰广场建成一个兴隆、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本商场将高标准、高素质地做好东周百货商场的各项服务及管理工作。本商场特编制《管理守则>供各租户执行。敬请各租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务，共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高东周百货商场的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出宝贵的意见。北街口商业

2、圈管理部2012年12月30日27目录一服务指南3二服务证的办理3三考勤管理4四宣传活动管理4五管理公约4六道德行为公约8七经营和办公秩序的管理规定9八消防管理规定11九用火、用电管理13十电梯管理规定14十一商场环境卫生管理规定15十二装修管理规定16十三广告宣传管理规定18十四出入治安管理规定19顾客异议事件处理规定20商铺营业人员（商户经营人员）21具体处罚标准2527一服务指南本商场除履行各租户与本商场签定的《租赁合同》中各项职责外，并提供如下服务一、日常咨询服务：1、受理各租户各项咨询；2、卖场活动安排咨

3、询。二、公共服务.1、提供全天候24小时的保安服务；2、每天清洁和定期清洁服务（指公共位置）；3、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；4、消防设备的维修、保养服务；5、供水服务（公共洗手间、茶水间）；6、广告宣传推广服务。二服务证的办理经营服务证是经营者或营业员进场和经营期间佩戴的标志，为加强商场管理，保证经营者财产安全，针对服务证的管理，制定本办法1、凡进场经营的人员（含营业员）须办理服务证；2、服务证的办理：带近期一寸免冠照片（彩色）一张，身份证及复印件一张，由签订经营承包合同者到商场办公室办理，

4、并按规定交纳工本费及押金；3、服务证要妥善保管，损坏、丢失及时到商场办公室补办服务证损坏补办须交旧换新；274、为保护经营者财产安全，更换营业员时须交回原营业员服务证，退还服务证后方可办理新服务证，办证、退证由签订经营承包合同者到商场办理；5、经营者（营业员）须严格遵守一人一证、人证相符的原则，不准涂改、转借他人，一经发现予以没收，经营期间须佩戴服务证；6、不继续在商场经营的承包者须交回本人及营业员的服务证后方可撤货；7、遗失补办时交手续费10元。三考勤管理1、商场每天早9时准时开门营业；2、商场没有请假制度，经营

5、者如有特殊情况，可向商场经理请假，未经批准而不营业的按旷工处理；3、商场经营时间内，商户经营物品由商户自己负责（包括请假期间）；4、经营者应按商场规定的营业时间上、下班，凡不按规定时间营业的，按迟到或早退处理，迟到、早退60分钟以上按旷工计算。四宣传活动管理禁止商户在商场内长时间以“清仓”、“大处理”、“大甩卖”等标语进行不真实宣传。五管理公约为加强北街口商业圈27的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的安全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：一、租户权利和义务：1、权利：a

6、、依法享有使用其租赁商铺的各项法定权利；b、不破坏、不损坏、不影响商场建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经商场确认后，可对其租赁商铺进行装修；c、合法合理使用商场的公共场所的权利；d、有权就商场的有关事项向商场咨询；e、有权对商场的工作提出建设性意见和批评。2、义务：a、必须在合同约定的经营范围内进行经营，租户必须严格履行该义务，以免扰乱商场整体规划及功能分布；b、租户转让商铺时必须遵守和履行下列规定：·向商场提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给商场管理部；·受让的新

7、租户必须符合本商场的规划，并与商场签署《租赁合同》；·商户持续经营3年以上，期间无出租、转让情况，公司同意转让，在合同到期前一个月统一办理；·交纳商铺过户费300元。c、按规定缴纳经营管理服务费及其他费用：d、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整；e、租户如需进行室内装修时，必须遵守商场的装修管理规定；f、租户负责保管、维护所拥有商铺的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知商场管理部派人员进行维修；27g、租户需按商场规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开，如有特殊情况可向商场管理部

8、申请；h、本商场范围内，不得有下列行为：·擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等；•私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施；•以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费；•对内外进行违章凿、拆、搭、建；•擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等共用设施；•不按规定堆放物品、丢弃垃圾；•存放易然、易爆、有毒、有放射等危险物品；•违章占用