医院保健行业呼叫中心解决方案.doc

《医院保健行业呼叫中心解决方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、医院保健行业呼叫中心解决方案 一、行业现状从20世纪80年代起步的中国保健品行业，在短短十几年时间里，已经迅速发展成为一个独特的产业。保健品产业之所以蓬勃发展，主要原因是人民生活水平明显提高；其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机；多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。 二、挑战分析尽管随着市场需求日益增大，保健品行业也发展壮大起来，但越来越多的问题也严重制约了行业的进一步发展。1、产品创新能力低，只有推陈出新才能满足消费者不断增长的产品需求；2、客户服务体验的下降，严重影响回头客，老客户的体验；3、人力成本提高，产品原材料价格上涨，导致

2、营销成本不断增长；4、不法产品打着各种噱头，导致市场紊乱，客户信服度下降；5、市场发展迅速，更多的商家进入市场，抢占客户资源三、未来发展在将来，更多的消费群里也将加入保健品消费的行列中来，如何去保住老客户，开拓新客户，多元渠道营销将是未来发展的重中之重。老客户价值：提升品牌效应新客户开拓：提升市场占有率整合多元化营销：提升营销渠道 1、S6电商系统S6系统的功能使用涵盖了发展新客户和深度挖掘老客户的各个环节。系统不仅可以统计管理营销层面的广告投放，还可对接前端的网站商务问询、电话热线沟通，以及后端的业务处理、仓储管理。企业可以根据自身组织架构及业务情况设定相关职能部门和

3、角色。系统适用的角色，例如热线话务员、商务专员、拓展专员、回访专员、仓库管理员、售后客服、部门管理人员等。 S6营销系统与呼叫中心电话系统深度结合，可以实现销售过程的全程管理。利用S6系统强大而丰富的功能，可以实现客户的开拓、发掘和维护，部门内部管理和决策，产品管理与配送，广告宣传推广管理。 2、呼叫中心通过S6电商系统，可以极好的完成当下电商类客户的需求，完成包括订单管理、入库、出库、快递物流、员工考核等功能。同时，胜威mixcall呼叫中心系统同S6电商系统整合，实现日常电话相关的业务。►来电弹屏►产品下单►录音管理►电话统计 3、系统优势►高稳定性底层基于C语言，

4、运行于Linux系统的Mixcall呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。 ►大容量方案胜威科技Mixcall系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。 ►强大的开发接口胜威科技Mixcall系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量

5、小。 ►灵活的组网能力胜威科技Mixcall系统支持PRI（PrimaryRateInterface）窄带信令协议和SIP（SessionInitiationProtocol）宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署；支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源；支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（如IP座席）。 4、案例医药保健电商作为胜威科技主力发展的行业客户之一，目前已有很多成功建设案例，主要客户有：广州绿瘦广州采奴广州九凤广州姿绿陕西藏瑞堂康之家宝之林雪晶亮西安头羊药业大秦倍健贵州神奇珊瑚网络

6、东莞健客网广州把握广药集团湖南森康